10 Tips Agar Pelanggan Puas

Seperti yang dikatakan Philip Kotler, “Pelanggan yang puas adalah iklan terbaik untuk sebuah perusahaan”, tidak ada keraguan dalam hal itu. Untuk alasan ini, adalah kunci untuk menerapkan strategi untuk mencapainya.

Selain itu, mereka tidak hanya untuk iklan, tetapi mereka juga melakukannya secara gratis, berulang-ulang.

Mengutip Jim Rohn, seorang pengusaha Amerika dan guru motivasi. “Jika Kamu melayani pelanggan Kamu dengan baik, mereka akan membukakan pintu bagi Kamu yang tidak akan pernah bisa Kamu buka sendiri.”

Memang, mengutip kata-kata Kotler, seorang ekonom pemasaran Amerika, “penjual yang sukses pertama-tama peduli dengan pelanggan, dan kemudian produk.”

Tidak heran, kepuasan pelanggan menjadi indikator terbaik untuk mengetahui apakah mereka akan terus membeli atau tidak.

Pemasaran Kedekatan

Pelanggan yang puas juga lebih murah, setidaknya secara relatif. Karena biayanya enam sampai tujuh kali lebih banyak untuk menemukan pelanggan baru daripada mempertahankannya.

Oleh karena itu, membayar untuk menargetkan pemasaran untuk retensi pelanggan. Bertindak berdasarkan lusinan saran ini akan menjadikan kepuasan Kamu sebagai bagian penting dari keunggulan kompetitif kami:

1) Mengenal pelanggan dan menciptakan kedekatan:

Pemasaran yang berempati dengan pelanggan dimulai dengan mengamati dan mendengarkan, tidak hanya untuk menciptakan rasa kedekatan. Tetapi juga untuk membangun dialog yang memungkinkan Kamu untuk menawarkan produk yang mereka butuhkan.

Hambatan tradisional diruntuhkan dan Kamu-untuk-Kamu dibangun melalui dialog yang memperkaya. Yang memberikan informasi berharga bagi perusahaan dan, pada gilirannya, memuaskan pelanggan.

2) Berurusan dengan pendidikan dan Berempati:

Edukasi dan rasa hormat merupakan nilai-nilai yang harus dapat diapresiasi oleh klien dalam perusahaan. Baik melalui jejaring sosial, surat, melalui telepon atau, di hadapan ekspresi, dan keduanya ketika diberi tahu, dijual atau disarankan.

3) Memiliki pendapat Kamu:

Baik saat mengembangkan produk dan setelah melakukannya, mendapatkan pendapat pelanggan mendorong interaksi dan membantu mencapai kepuasan yang lebih tinggi.

4) Orientasi pelanggan:

Kepuasan pelanggan berkisar pada distribusi produk berdasarkan preferensi pelanggan mereka. Jumlah hal-hal kecil dan besar akan berkontribusi untuk mencapai pelanggan yang puas.

5) Penjualan yang ditangguhkan:

Mempromosikan iklim kebebasan, mencari pelanggan jangka panjang, yang berarti bahwa jika mereka belum membeli hari ini mereka akan melakukannya lain kali.

6) Perdagangan elektronik:

Mengikuti prinsip-prinsip e-commerce melibatkan penerapan kebijakan yang berkisar dari kebijakan konten berkualitas atau segera menanggapi komentar di blog, jejaring sosial, dan email.

7) Pemasaran Empati:

Pemasaran agresif turun dalam sejarah. Kami tidak hanya harus berinteraksi dengan klien tetapi juga menawarkan solusi layanan yang dipersonalisasi.

8) Merekomendasikan dan menyarankan:

Dalam dinamika yang sama ini, klien mencari begitu banyak sehingga kami menyarankan apa yang dia butuhkan atau sukai, serta melakukannya sendiri. Mendorong kebutuhan akan komunikasi dua arah adalah cara lain untuk berempati.

9) Mengakui kesalahan:

Mengatasi keluhan Kamu dengan rajin saja tidak cukup. Selain cepat dan sopan, penting untuk membuat mereka merasa didengar dan diperhatikan.

Jika terjadi masalah, cukup temukan solusi yang memuaskan Kamu, dengan alasan dan penggunaan umum (misalnya, penerimaan pengembalian).

10) Benar:

Kesopanan dan formalitas berisiko menjadi masalah. Ketika implikasinya tidak nyata, itu akhirnya menjadi jelas.

Baik dalam hal menasihati atau memecahkan masalah, karyawan harus mencari kredibilitas itu untuk memuaskan pelanggan. Itulah satu-satunya cara untuk mendapatkan perhatian dan kepercayaan mereka.

Rate this post
Share Jika Bermanfaat Ya 🙂

Leave a Comment