4 Hal Yang Dapat Kamu Lakukan Untuk Memenuhi Harapan Pembeli Di Tahun 2019

Konsumen saat ini memiliki daftar harapan dan kebutuhan yang berbeda dari satu dekade lalu. Prinsip dasarnya tetap sama, tuntutan persisnya berbeda.

Mengetahui apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan Kamu adalah langkah pertama untuk membuat pembeli tetap puas dan memimpin merek Kamu ke masa depan.

Apa yang Diinginkan Pembeli di 2019

Konsumen masih menuntut berbagai produk dan layanan sehingga mereka dapat membaca dengan teliti dan membandingkan, tetapi mereka akan menginginkan perusahaan yang bereputasi baik untuk bekerja sama. Namun, ada beberapa elemen yang menjadi prioritas bagi konsumen saat ini dan konsumen masa depan.

Hal-hal yang paling diinginkan pembeli saat ini adalah:

  • Kenyamanan
  • Kecepatan
  • Nilai
  • Sentuhan personal

Meskipun kebutuhan tersebut bisa jelas, sulit untuk menemukan cara terbaik untuk menyampaikannya. Berikut adalah empat cara jitu untuk memberikan pembeli Kamu apa yang mereka inginkan, setiap saat.

Baca juga:5 Cara Mengoptimalkan Aplikasi Kamu Untuk Retensi Pengguna Tinggi

Bangun Situs dan Aplikasi Kamu dari Perspektif Pembeli

Dalam membuat situs web dan aplikasi seluler Kamu, tempatkan diri Kamu dalam pola pikir konsumen. Ini akan memudahkan Kamu mengidentifikasi cara untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang ideal bagi audiens Kamu.

  • Pikirkan tentang bagaimana Kamu berbelanja online dan elemen apa yang memengaruhi keputusan pembelian Kamu.
  • Lihat kembali pengalaman pembelian positif dan negatif Kamu sendiri.
  • Aspek apa dari transaksi yang membuatnya baik?
  • Apakah ada sesuatu yang membuatnya buruk?

Gunakan informasi ini untuk meningkatkan situs web atau aplikasi seluler Kamu.

Berdasarkan penelitian terbaru, 77% dari mereka yang disurvei melaporkan mengunjungi bagian penjualan toko terlebih dahulu, terlepas dari apa yang mereka belanjakan. Ada permintaan yang meningkat untuk diskon dan harga yang kompetitif karena konsumen modern mencari harga nilai terbaik di hampir semua pembelian.

Kami telah mengetahui selama bertahun-tahun bahwa penjualan dan diskon secara psikologis menarik bagi konsumen, tetapi hari ini mereka hampir menjadi bagian penting dari bisnis sehari-hari.

Aplikasi seluler Kamu (dan Kamu memang membutuhkannya) harus memungkinkan keterlibatan pelanggan tanpa kerumitan. Pikirkan tentang aplikasi belanja seluler favorit Kamu sendiri. Lihatlah elemen desain mereka yang paling Kamu hargai.

Aplikasi seluler tidak lagi opsional. Mereka belum pernah selama bertahun-tahun. Kamu memerlukan aplikasi untuk bisnis Kamu, dan Kamu memerlukan aplikasi yang intuitif dan ramah pengguna untuk memberikan pengalaman berbelanja terbaik setiap saat. Pelajari pengembangan aplikasi seluler untuk tahun 2019 untuk memastikan aplikasi Kamu tepat sasaran.

Dapatkan Pribadi dengan Pelanggan Kamu

Konsumen saat ini memiliki banyak harapan, tetapi ada satu yang mencakup seluruh pengalaman berbelanja: sentuhan pribadi.

Konsumen tidak ingin merasa seperti nomor lain, bahkan di pengecer besar. Jika Kamu adalah bisnis kecil, bahkan lebih penting untuk memberikan layanan pribadi itu. Lihatlah merek media sosial perusahaan terkemuka saat ini.

Meskipun mereka adalah perusahaan multinasional atau internasional besar yang menggunakan otomatisasi di mana pun mereka bisa, mereka menampilkan profil media sosial mereka sebagai individu atau entitas.

Jangan terlalu memperumit ini. Ini sesederhana kedengarannya. Berhentilah melihat pelanggan dan layani pelanggan. Pertahankan merek dan identitas bisnis yang profesional, namun menarik.

Pastikan audiens Kamu tahu bahwa mereka dapat bergantung pada Kamu untuk layanan dan dukungan pribadi. Plus, jika Kamu ingin memenuhi harapan pembeli Kamu, di sinilah Kamu dapat mengetahui apa artinya itu. Bagaimana? Tanyakan saja pada mereka.

Baca juga: Bagaimana Perangkat Lunak CRM membantu meningkatkan pelanggan di bisnis Kamu?

Lakukan Pengembalian dan Pengembalian Uang Sesederhana Transaksi Awal

Untuk meningkatkan kemudahan transaksi pembeli Kamu, Kamu memerlukan keranjang belanja dan proses transaksi yang mudah digunakan.

Pastikan Kamu memiliki keranjang belanja ramah situs web untuk situs web tradisional DAN keranjang ramah seluler untuk aplikasi seluler Kamu. Pikirkan tentang pengalaman belanja online Kamu sendiri.

Berapa kali Kamu sampai ke layar “checkout” hanya untuk meninggalkan kapal karena kereta sulit dinavigasi atau tidak menyediakan opsi yang cukup?

Prosedur pengembalian dan pengembalian dana Kamu harus sesederhana pembelian awal. Jangan membuat pengguna melompati rintangan hanya karena mereka melakukan kesalahan, berubah pikiran, atau ada yang salah dengan item tersebut.

Dalam dunia belanja online, proses pengembalian dan pengembalian uang sama pentingnya bagi pembeli seperti pembelian awal. Pastikan milik Kamu tidak merepotkan dan pastikan untuk memberi tahu pembeli betapa mudahnya itu.

Beberapa pemilik bisnis merasa bahwa menyarankan pengembalian uang atau pengembalian uang kepada pelanggan mereka mengirimkan pesan negatif. Namun, apa yang Kamu katakan kepada konsumen saat ini adalah bahwa Kamu menghargai bisnis mereka dan ingin memastikan bahwa mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan.

Itu termasuk menawarkan pengembalian dan pengembalian uang tanpa kerumitan jika produk atau layanan Kamu tidak sesuai dengan tagihan. Sekali lagi, itu kembali ke sentuhan pribadi itu.

Beri Pembeli Kamu Banyak Pilihan

Bagian dari kesulitan dalam menciptakan “pasar online yang sempurna” untuk pembeli adalah bahwa mereka tidak semua menginginkan hal yang sama.

Meskipun 90% pembeli lebih memilih pengiriman gratis daripada pengiriman cepat, itu tidak berarti beberapa orang tidak akan membayar mahal untuk mendapatkan sesuatu. Pengecer online paling sukses, termasuk Amazon, menawarkan kepada orang-orang berbagai pilihan pembayaran dan pengiriman sehingga mereka dapat menemukan kombinasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Menurut penelitian, 50% pembeli melaporkan meninggalkan keranjang mereka di kasir karena kurangnya pilihan pengiriman atau pembayaran.

“Untuk opsi pembayaran, pastikan Kamu menyertakan beberapa penyedia pembayaran online untuk pelanggan Kamu”

Ini termasuk PayPal, Venmo, dan lainnya. Meski belanja online semakin rutin, beberapa orang masih enggan memberikan informasi kartu kredit. Plus, masih banyak orang yang tidak memiliki rekening bank atau kartu kredit tradisional untuk membayar produk dan layanan.

Pertimbangkan penyedia pembayaran seluler, seperti Apple Pay, G Pay oleh Google, dan Samsung Pay, selain layanan pembayaran seluler.

Garis bawah

Aplikasi seluler adalah tentang pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi. Aplikasi ini tidak hanya memberikan kenyamanan, tetapi juga menyediakan program hadiah loyalitas kepada pembeli, akses cepat dan mudah ke item yang mereka butuhkan, dan banyak opsi pengiriman dan pembayaran yang dapat diintegrasikan untuk kenyamanan pengguna.

Jika Kamu mengingat empat elemen yang dibahas di atas saat mengembangkan aplikasi seluler terbaru, Kamu dapat menjamin bahwa Kamu akan melebihi harapan pembelanja Kamu setiap saat.

Rate this post
Share Jika Bermanfaat Ya 🙂

Leave a Comment