4 Manfaat Teratas Memiliki Saluran Telepon Untuk Layanan Pelanggan

Dengan semakin banyak tugas yang otomatis. Ini adalah kunci untuk mengotomatisasi layanan pelanggan di mana operasi dilakukan oleh manusia. Salah satu sistem tersebut adalah saluran telepon pelanggan.

Memiliki saluran telepon otomatis berguna – ada nilai besar dalam memiliki pesan suara yang berfungsi, pemberitahuan email untuk panggilan dan layanan pemblokiran panggilan – tetapi ini harus dilengkapi dengan memiliki anggota staf yang siap menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan.

Pada artikel ini kita akan membahas manfaat memiliki saluran telepon khusus untuk layanan pelanggan.

Manfaat Memiliki Saluran Telepon

1. Konversi Prospek yang Lebih Baik

Memiliki saluran telepon berawak harus meningkatkan jumlah prospek yang dihasilkan dan juga persentase prospek yang dikonversi menjadi penjualan.

Ini karena karyawan yang ramah dan menarik dapat mengoperasikan saluran telepon. Mereka terampil dalam melakukan penjualan dan menjawab pertanyaan yang akan membuat pembelian lebih mungkin terjadi.

Pastikan untuk memiliki pesan suara yang dipersonalisasi yang memungkinkan pelanggan meninggalkan permintaan suara mereka. Juga, pastikan untuk memeriksa semua halaman media sosial dan alamat email Kamu setiap hari.

2. Layanan Pelanggan yang Ditingkatkan

Tidak ada alat yang lebih baik untuk layanan pelanggan yang fantastis selain karyawan yang terlatih. Namun, Kamu harus memberdayakan mereka untuk melakukan pekerjaan mereka dengan benar dengan memberi mereka alat yang mereka butuhkan untuk berkembang.

Misalnya, menggunakan panggilan8 Kamu dapat mengatur pemberitahuan email – setiap kali Kamu menerima panggilan. Selain itu, Kamu dapat melacak waktu dan tanggal, durasi dan ID penelepon – untuk mendokumentasikan kontak dan prospek Kamu sepenuhnya.

Ini akan memungkinkan tim layanan pelanggan untuk menindaklanjuti pertanyaan lebih cepat – terutama jika mereka tidak menjawab panggilan – dan secara akurat.

Peningkatan layanan pelanggan melalui operator yang andal dan pekerja keras daripada formulir online otomatis yang tidak efektif akan membantu Kamu menonjol di atas pesaing Kamu.

3. Peningkatan Reputasi

Memiliki operator telepon yang berkualitas akan meningkatkan reputasi Kamu di antara pelanggan, klien, dan konsumen.

Menurut Forbesloyalitas pelanggan dan pengenalan merek secara alami meningkat dengan memiliki layanan pelanggan yang terampil di ujung telepon untuk semua kebutuhan pelanggan.

Konsumen mungkin juga merasa lebih cenderung merekomendasikan Kamu kepada teman-teman ketika mereka mengalami layanan pelanggan yang sangat baik dengan melakukan pembelian yang mudah melalui telepon, pertanyaan dijawab segera atau keluhan diselesaikan dengan tegas.

4. Aksesibilitas dan Akuntabilitas

Bisnis dapat mempromosikan aksesibilitas dan akuntabilitas dengan mengizinkan pelanggan menghubungi Kamu dan berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan.

Tidak semua orang menggunakan internet atau memiliki akses ke situs web Kamu, dan bagi mereka, saluran telepon Kamu adalah titik kontak utama.

Dalam hal akuntabilitas, saluran telepon membuka bisnis Kamu terhadap kritik dan keluhan yang dapat diselesaikan dengan cepat dan terarah. Jika pelanggan dapat mengeluarkan umpan balik mereka secara langsung, bukan melalui formulir, mereka akan merasa lebih terpenuhi.

Rate this post
Share Jika Bermanfaat Ya 🙂

Leave a Comment