5 Langkah Menuju Layanan Pelanggan Internasional Dan Pelokalan Situs Web

Pikirkan toko lokal secara global

Menginvestasikan waktu dan uang untuk melokalisasi situs web Kamu cukup berharga. Lokalisasi situs web dalam bahasa asli pelanggan memainkan peran penting dalam mengubah konsumen dari browser online menjadi pelanggan. Di era globalisasi ini, pelanggan memiliki kemampuan untuk mengakses situs web dari berbagai lokasi dalam berbagai bahasa.

Lokalisasi situs web dalam bahasa asli saling terkait dengan layanan pelanggan. Dalam bisnis domestik, sulit untuk mendapatkan bisnis yang berulang ketika layanan purna jualnya buruk. Sebuah survei oleh penasihat akal sehat mengungkapkan bahwa konsumen dari semua negara menginginkan layanan pelanggan dalam bahasa lokal mereka.

Layanan Pelanggan Internasional dan Lokalisasi Situs Web

Ada lima cara berbeda untuk fokus pada upaya layanan pelanggan sehingga klien internasional Kamu merasa dihargai dan dilayani dengan baik setelah proses pembelian.

1. Modus pembayaran

Pembeli pertama kali merasa nyaman saat melakukan pembayaran pembelian mereka melalui mode pembayaran lokal. Jika pengaturan pembayaran online ada di situs web Kamu. Ini meningkatkan rasa aman dan meningkatkan lalu lintas internet di situs web Kamu. Selain itu, ini meningkatkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan meningkatkan pendapatan dari penjualan berulang.

2. Pemberitahuan Email

Mengirim email kepada pelanggan dalam bahasa asli mereka akan meningkatkan penjualan yang menghasilkan ROI dan loyalitas pelanggan tertinggi. Ada tiga jenis email yang perlu dipertimbangkan saat melokalkan pengalaman layanan pelanggan internasional Kamu.

Jika Kamu mengirim email konfirmasi pesanan ke pelanggan Kamu. Mereka akan merasa lebih baik membeli produk dari Kamu. Produk Kamu harus diterjemahkan ke dalam bahasa asli pelanggan dan akan muncul kembali di bilah pencarian. Dengan cara ini, Kamu dapat menjual kembali produk Kamu.

  • Email untuk Menyambut Pelanggan

Saat Kamu mengirim email selamat datang kepada pelanggan saat mereka menerima pesanan mereka. Ini adalah waktu yang tepat karena pada saat itu pelanggan bersemangat tentang produk. Memanfaatkan waktu Kamu dapat memberi pelanggan pengetahuan tambahan tentang perusahaan Kamu dan produk lainnya. Ini akan mengarah pada hubungan pelanggan yang sukses dalam jangka panjang.

  • Email dan Buletin Penjualan dan Promosi

Mengirim email penjualan dan promosi reguler dan buletin triwulanan akan membuat pelanggan diperbarui tentang bisnis Kamu dan tentang produk baru yang Kamu rencanakan untuk diluncurkan. Ini adalah cara yang sangat baik untuk menarik pelanggan.

3. Pengembalian dan Pengembalian

Pengembalian dana dan pengembalian dilakukan di setiap bisnis potensial. Sebagai bagian dari bisnis internasional, penting untuk memiliki seluruh proses pengembalian dan pengembalian uang dalam bahasa asli. Ini adalah proses yang sangat mudah dan aman. Ini akan membuat pelanggan internasional Kamu mengagumi layanan Kamu dan mereka akan membeli kembali produk Kamu lagi dan lagi.

4. Layanan dan Dukungan

Jika Kamu ingin membuat pelanggan seumur hidup tanpa mempertimbangkan ROI. Penting untuk memberikan layanan pelanggan dan dukungan kepada pelanggan internasional dalam bahasa asli mereka. Menggunakan juru bahasa telepon dan menggunakan obrolan langsung multibahasa atau bahkan menjawab FAQ dalam berbagai bahasa menunjukkan bahwa Kamu mengatasi masalah pelanggan secara real-time.

Layanan dan dukungan ini akan membantu memberikan layanan pelanggan mutakhir kepada klien potensial dan fungsionalitas situs web Kamu akan berada pada skor kepuasan tertinggi dalam layanan purna jual.

Baca juga: Mengapa Profesional Bisnis Perlu Menanggapi Ulasan Pelanggan

5. Media Sosial dan Re-engagement

Karena pertumbuhan media sosial, keterlibatan kembali dan pemasaran ke pelanggan internasional menjadi sangat mudah. Pelibatan kembali dan pemasaran ke pelanggan internasional harus sesuai dengan audiens budaya dan lokal yang berbeda.

Dengan demikian, strategi lokal dan strategi media sosial diperlukan untuk ekspansi bisnis dan memiliki ROI di situs web multibahasa Kamu. Untuk alasan ini, Kamu perlu mengomunikasikan konten kepada pengguna web berbahasa asing dengan men-tweet, memposting, dan menyukai.

Pelanggan akan terlibat dengan situs web Kamu jika situs web diterjemahkan ke dalam bahasa asli mereka. Jika Kamu memposting pesan Kamu dalam bahasa pelanggan, pesan itu juga akan bergema dengan pelanggan internasional Kamu.

Kesimpulan

Pemasaran lokal akan menghasilkan peningkatan ROI karena dengan melibatkan kembali pelanggan dengan bahasa asli mereka akan meningkatkan basis pelanggan global dan memastikan konsistensi dan kepuasan pelanggan sesuai dengan pasar domestik.

Merek global yang berbicara kepada pelanggan internasional dalam bahasa asli mereka adalah perusahaan yang tidak hanya melokalkan situs web mereka tetapi juga melokalkan pengalaman pelanggan mereka.

Untuk layanan pelanggan internasional dan pelokalan situs web, perusahaan perlu memahami apa yang harus diterjemahkan dan apa yang tidak boleh diterjemahkan. Aset branding perusahaan yang paling penting adalah slogan atau tagline-nya.

Cara paling efektif bagi perusahaan untuk menjangkau calon pelanggan internasionalnya adalah dengan menjaga identitas mereknya, menjaga nuansa budayanya, dan melayani target audiens dengan baik.

Rate this post
Share Jika Bermanfaat Ya 🙂

Leave a Comment