5 Tip yang Dapat Ditindaklanjuti Pada Layanan TI

Dukungan TI adalah salah satu fitur terpenting dari layanan TI terkelola. Spesifikasi sumber daya komputasi dari solusi TI mungkin menjadi cikal bakal game ini. Namun, pelanggan akan selalu memutuskan setelah tinjauan yang sangat baik dari tim dukungan TI.

Mengapa? Daya tarik pemasaran layanan TI terletak pada penyediaan sumber daya komputasi yang cukup. Ini juga melibatkan solusi TI yang efisien. Jika solusi TI gagal untuk memperluas kebutuhan ini, layanan TI tidak memuaskan.

Solusi TI Seperti Apa yang Dibutuhkan Pelanggan Kamu

Menyediakan Layanan TI dapat menjadi tantangan. Hal ini disebabkan karena berhadapan dengan kebutuhan, latar belakang, dan kepribadian yang berbeda. Tim dukungan teknis TI Kamu perlu menyesuaikan dengan apa pun yang diminta klien Kamu. Mereka juga perlu bangkit menghadapi tantangan apa pun yang mereka coba perbaiki.

Solusi IT berbeda dari layanan komputasi biasa. Ini karena pengelolaan sumber daya dan tim pendukung TI-nya. Dengan demikian, layanan TI yang mereka berikan harus menjadi yang terbaik. Pada akhirnya, hanya ada tiga hal yang membentuk dukungan TI yang luar biasa: layanan TI yang spesifik, cepat, dan efektif.

Apa yang Sangat Dibutuhkan Tim Dukungan TI Kamu

Kita harus selalu memperhatikan peran dukungan TI dalam layanan TI yang dikelola. Mereka membuat segalanya lebih mudah bagi klien, dan mereka menjaga integritas perusahaan solusi TI tetap utuh.

Baca juga: Layanan TI Terkelola – Menjamin Keamanan Siber untuk Bisnis

Dukungan TI yang tidak efisien hampir sama buruknya dengan sumber daya komputasi yang tidak mencukupi. Jadi, perusahaan solusi TI harus berinvestasi dalam tim dukungan TI mereka.

Dukungan pelanggan adalah garis pertahanan pertama tim dukungan TI Kamu. Dukungan teknis adalah tingkat ahli. Keduanya memerlukan tips berikut untuk menjadikan perusahaan solusi TI Kamu yang terbaik dalam layanan TI.

Berikut adalah beberapa tip yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan layanan TI Kamu melalui dukungan TI Kamu:

Sediakan sistem tiket atau setidaknya alamat email khusus.

Layanan TI Kamu harus berada dalam jangkauan klien. Buka saluran komunikasi antara klien Kamu dan tim dukungan TI Kamu. Sediakan sarana yang cukup bagi klien untuk menjangkau kapan pun mereka membutuhkan bantuan Kamu. Sistem tiket atau email khusus untuk perusahaan Solusi TI Kamu dapat membantu tim dukungan TI Kamu memenuhi kebutuhan pelanggan Kamu sesegera mungkin.

Juga, sistem tiket dapat membantu mengatur semua masalah klien. Ini akan membantu tim dukungan TI Kamu dalam memantau tugas mereka, apa yang telah mereka capai, dan apa yang perlu dilakukan. Selain itu, sistem tiket dasar memiliki fitur respons otomatis untuk nomor tiket dan bidang catatan untuk dokumentasi masalah yang tepat dan solusi terkaitnya.

Di sisi lain, email khusus untuk perusahaan Solusi TI Kamu dapat memberikan tanggapan otomatis kepada tim dukungan TI Kamu untuk email baru.

Maksimalkan penggunaan otomatisasi strategis.

Menggunakan otomatisasi strategis dapat membantu menyaring masalah TI dan mengirimkannya ke staf pendukung TI yang tepat. Memberikan bantuan dari orang yang tepat di perusahaan solusi TI Kamu pasti akan memberikan layanan TI yang efektif.

Bagaimana cara kerja pemfilteran otomatis? Ini menggunakan kata kunci baris subjek. Fitur dukungan TI ini dapat menurunkan waktu respons hingga kurang dari 6 jam. Ketika Kamu telah mengidentifikasi masalahnya, Kamu dapat menentukan siapa di perusahaan solusi TI Kamu yang dapat memberikan jawabannya.

Selain itu, otomatisasi dapat membantu tim dukungan TI Kamu menyiapkan alur kerja untuk memberi tahu klien bahwa masalah mereka sedang berkembang.

Otomatisasi juga dapat mengatur masalah klien ke dalam folder sehingga mereka dapat diprioritaskan tergantung pada kesederhanaan atau kerumitan masalah. Masalah sederhana dapat dengan mudah ditangani oleh anggota tim dukungan TI lainnya, sementara masalah kompleks dapat diberikan kepada para ahli.

Juga, jika masalah tentang pengembalian dana, pembatalan akun, atau peningkatan versi, pastikan bahwa masalah ini segera ditangani untuk mempertahankan klien Kamu. Kehilangan klien Kamu karena layanan TI yang tidak memadai sama menyakitkannya dengan kehilangan klien Kamu karena dukungan TI yang tidak efisien.

Sediakan alat swalayan yang berguna.

Layanan mandiri memungkinkan pelanggan merasa mengendalikan kekhawatiran mereka. Ketika mereka diberikan alat swalayan, mereka pasti akan mencoba untuk memperbaiki masalah mereka, daripada menunggu dukungan TI dari perusahaan solusi TI Kamu untuk memberikan bantuan yang mereka butuhkan. Berikut adalah beberapa alat swalayan yang dapat Kamu berikan sebagai bagian dari peningkatan layanan TI Kamu:

  • Pemecahan masalah proaktif – mengacu pada solusi yang dapat diikuti pelanggan untuk menyelesaikan masalah sederhana seperti pengaturan ulang kata sandi.
  • Video pelatihan singkat – ini mengacu pada masalah yang tidak sering terjadi, namun dapat diselesaikan dengan demonstrasi tentang cara memperbaiki masalah.
  • Basis Pengetahuan TI yang mudah dicari – mengacu pada pedoman yang jelas dan spesifik yang dapat membantu klien dalam memperbaiki masalah mereka.

Jika alat swalayan tidak cukup, masalah akan meningkat. Pastikan Kamu menetapkan ekspektasi yang tepat dengan mengarahkan klien tentang tingkat dukungan TI yang diperlukan dan berapa lama waktu yang diperlukan sebelum masalah diperbaiki. Berdayakan pelanggan Kamu dengan layanan TI Kamu. Biarkan tim dukungan TI Kamu menangani masalah yang tidak dapat diselesaikan dengan alat swalayan.

Baca juga: 5 Alasan Mengapa Obrolan Langsung Membantu Bisnis Kamu Berhasil

Biarkan data berbicara sendiri

Dalam menangani masalah, tim dukungan TI Kamu harus memiliki akses ke semua data di perusahaan solusi TI Kamu yang mungkin dapat membantu dalam menyediakan layanan TI. Seharusnya tidak ada ruang untuk berspekulasi atau menebak-nebak. Layanan TI yang cepat dan spesifik tidak ada artinya jika tidak efektif.

Pandu tim dukungan TI Kamu dengan memberikan data terkait dalam menyelesaikan masalah teknis. Pada akhirnya, layanan TI yang efektif akan mencerminkan perusahaan solusi TI Kamu.

Satukan tim dukungan TI Kamu.

Pastikan layanan TI yang disediakan oleh tim dukungan TI Kamu seragam. Akan membingungkan bagi klien untuk memperbaiki masalah mereka jika tim dukungan TI Kamu tidak dapat berkomunikasi di antara mereka sendiri. Beberapa hal yang dapat Kamu lakukan untuk menyatukan perusahaan solusi TI Kamu adalah sebagai berikut:

  • Gunakan Buku Pegangan Dukungan – mengumpulkan semua yang harus dan tidak boleh dilakukan dalam dukungan TI dapat membantu tim Kamu memberikan layanan TI terbaik dari perusahaan solusi TI Kamu.
  • Siapkan untuk Pertanyaan Umum – siapkan jawaban untuk pertanyaan umum dari klien. Ini akan membantu tim dukungan TI untuk menjawab secara konsisten terutama tentang layanan TI yang ditawarkan perusahaan solusi TI Kamu.
  • Buat proses – buat proses yang dapat memandu tim dukungan TI Kamu dalam memberikan layanan TI. Ini juga dapat membantu klien memantau kemajuan masalah mereka, dan bagaimana masalah ini ditangani.

Ini hanyalah beberapa tip yang telah teruji dari ThinkIT Solutions. Kami memperlakukan tim dukungan TI kami sama pentingnya dengan sumber daya komputasi terkelola yang kami tawarkan. Sama seperti ThinkIT Solutions, lengkapi tim dukungan TI Kamu.

Ingatlah bahwa layanan TI yang spesifik, cepat, dan efektif dapat memastikan efisiensi perusahaan solusi TI Kamu. Hubungi kami dan rasakan layanan TI terkelola yang efisien.

Rate this post
Share Jika Bermanfaat Ya 🙂

Leave a Comment