Alasan Utama Mengapa Bisnis Harus Menggunakan Chatbots

Tujuan chatbots adalah untuk menskalakan dan mendukung bisnis dalam dukungan pelanggan. Menyebarkan chatbot dapat menghemat banyak uang, waktu, dan sumber daya untuk organisasi. Untuk selanjutnya, saatnya untuk mengejar inovasi terbaru sesegera mungkin.

Dalam bisnis, chatbots dapat mengotomatiskan banyak aktivitas sehari-hari dan merek dapat bekerja pada teknologi ini untuk meningkatkan layanan pelanggan dan proses dukungan, mengotomatisasi pembayaran sederhana, meningkatkan keterlibatan pengguna, membangun kesadaran merek dan yang paling penting meningkatkan retensi pengguna .

Pada tahun 2023, sekitar 80% dari semua bisnis akan menggunakan chatbot dan akan ada penyerapan besar-besaran dalam teknologi AI, tetapi mengapa bisnis Kamu membutuhkan chatbot? Berikut adalah alasan utama mengapa bisnis harus menggunakan chatbots.

Mengapa Bisnis Membutuhkan Chatbots

1. Tidak Ada Jam Kerja

Chatbots tidak pulang setelah setiap shift. Mereka juga tidak (atau tidak bisa) datang terlambat. Dalam banyak kasus, mungkin ada perbedaan waktu yang cukup besar antara Kamu dan pelanggan. Menawarkan mereka kesempatan untuk mendapatkan informasi yang mereka inginkan setiap saat akan langsung mentransfer ke lebih banyak penjualan untuk bisnis Kamu.

2. Hemat Waktu dan Uang

Jika Kamu dapat mengotomatiskan sesuatu di industri Kamu sambil tetap memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, lakukanlah. Melakukannya berarti lebih sedikit uang yang dikonsumsi pada saat Kamu melayani dalam menjawab panggilan klien setiap saat. Kemungkinan besar, ini juga berarti pelanggan Kamu, baik potensial atau berkelanjutan, mendapatkan bantuan lebih cepat dan lebih mahir.

3. Percepat Operasi

Chatbots tidak terikat oleh batasan seperti pekerja manusia. Manusia mahir menangani percakapan terbatas, sedangkan chatbots berfungsi di luar batasan itu. Melibatkan solusi chatbot ke bisnis Kamu menyeimbangkan operasi manusia, yang mengurangi biaya dan upaya sekaligus meningkatkan produktivitas dalam layanan.

4. Otomatiskan Transaksi Sederhana

Chatbots dapat mengotomatiskan pembayaran sederhana menggunakan live chat dan aplikasi messenger. Chatbots tidak hanya menghemat waktu pemilik bisnis tetapi juga mengurangi biaya tenaga kerja manusia.

Di masa depan, pelanggan tidak perlu lagi menelepon departemen layanan pelanggan untuk membayar layanan atau penyelesaian tagihan.

5. Tingkatkan Keterlibatan Pengguna

Chatbots tidak hanya dibangun untuk berkomunikasi dalam perintah sederhana tetapi juga mampu melakukan percakapan seperti manusia dengan konsumen.

Chatbots merekomendasikan produk dan layanan kepada pelanggan mereka berdasarkan perilaku dan riwayat transaksi sebelumnya

6. Bangun Kepercayaan dan Keandalan

Menonjol dari yang biasa penting untuk setiap bisnis. Ketika seorang klien potensial memeriksa tiga toko untuk menemukan satu untuk dikunjungi karena kebutuhan, mereka akan tertarik ke toko yang dengan cepat menjawab semua pertanyaan mereka. Dengan chatbots, Kamu dapat membuat pertanyaan umum sambil memberikan informasi penting tentang bisnis Kamu.

7. Komunikasi Pelanggan yang Lebih Baik

Pelanggan lebih memilih untuk tetap setia pada merek yang memperhatikan mereka. Tidak ada agen yang lebih baik daripada Chabot dalam hal perhatian dan pengalaman yang dipersonalisasi. Chatbots menawarkan bantuan individu kepada pelanggan. Mereka bahkan menjawab pertanyaan dasar dengan ramah.

8. Otomatiskan Pembelian Online

Chatbots sangat bagus dalam mengingat preferensi pelanggan serta riwayat pembelian. Mereka terus menawarkan saran kepada pelanggan berdasarkan informasi itu. Ini akhirnya mengotomatiskan pembelian.

9. Terhubung dengan Milenial

Sebagian besar milenium bukan pembeli impulsif. Mereka memperhatikan untuk bertanya dan membandingkan produk sebelum membelinya. Penting untuk dicatat bahwa mereka lebih suka obrolan langsung daripada panggilan telepon. Jadi jika bisnis Kamu menargetkan milenium kami, memperkenalkan chatbots di layanan pelanggan Kamu akan menjadi usaha yang masuk akal dan praktis.

10. Tingkat Respon yang Lebih Baik

Tidak peduli seberapa biasa sebuah pesan, chatbots menanggapi setiap permintaan. Dengan kata lain, ini akan meningkatkan tingkat respons bisnis Kamu. Ini akan meningkatkan peluang mengubah pengunjung menjadi pembeli.

Seringkali pelanggan menghubungi perwakilan penjualan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang sudah dibahas di bagian FAQ. Chatbots dapat memberikan respons cepat kepada pelanggan terkait pertanyaan semacam itu.

11. Merampingkan Aktivitas Media Sosial

Chatbots juga dapat meningkatkan keterlibatan pengguna di platform media sosial. Chatbot berkomunikasi dengan konsumen melalui platform obrolan langsung dan memecahkan masalah yang biasa dihadapi yang biasanya ditangani oleh tim layanan pelanggan.

12. Tingkatkan Retensi Pengguna

Chatbot terus berkembang dan menjadi lebih canggih. Alat pembelajaran bahasa dapat meningkatkan retensi pengguna dengan mengelola masalah layanan pelanggan secara tepat waktu dan efisien bersama dengan upselling dan cross-selling produk dan layanan yang relevan.

Membawa pergi

Sangat penting bagi bisnis untuk memecahkan masalah dan pertanyaan pelanggan untuk menjaga kesetiaan mereka bersama dengan pembentukan merek. Dengan setiap inovasi, kami selangkah lebih dekat ke masa depan yang lebih digital. Satu hal yang cukup jelas; chatbots akan tetap ada, dan kemajuan mereka akan memengaruhi konsumen dan bisnis.

Rate this post
Share Jika Bermanfaat Ya 🙂

Leave a Comment