Alat yang Membantu Kamu Mengubah Bisnis Amazon ECommerce Kamu

Ada jutaan toko eCommerce saat ini online, tetapi tidak dapat disangkal bahwa bagian atas permainan eCommerce disediakan untuk Amazon. Setiap detik, Amazon mencatat $4.722 dalam penjualandan jika pengecer online ingin memberikan peluang sukses terbaik bagi diri mereka sendiri, mereka dapat melakukannya dengan menjual di Amazon.

Jika ini adalah rencana Kamu, ada perangkat lunak tertentu yang akan membantu Kamu membangun bisnis yang solid yang dapat Kamu pilih untuk dijalankan sebagai pekerjaan penuh waktu atau dijual nanti dan menghasilkan keuntungan besar. Bagaimanapun, Kamu Nilai bisnis Amazon akan lebih tinggi ketika Kamu menggunakan alat ini untuk memperbaikinya.

Mari kita lihat empat alat yang akan membantu Kamu mengubah bisnis Amazon Kamu.

1. Basis Pengetahuan

Meskipun basis pengetahuan secara teknis bukanlah alat dengan sendirinya, itu bisa menjadi aset besar bagi perusahaan Kamu dan membantu mengubahnya dengan cara yang Kamu tidak tahu mungkin.

Basis pengetahuan adalah kumpulan informasi dan dokumentasi di mana karyawan dan pelanggan Kamu dapat menemukan jawaban atas banyak pertanyaan umum mereka.

Berikut adalah beberapa manfaat dari basis pengetahuan:

  • Retensi dan berbagi pengetahuan. Karyawan Kamu akan dapat mengunggah informasi apa pun, baik itu manual pengguna, FAQ, video instruksi, atau apa pun yang dapat Kamu pikirkan. Informasi ini akan menjadi sumber yang bagus yang akan membantu Kamu melatih karyawan baru dan meningkatkan layanan pelanggan Kamu.
  • Resolusi tiket yang lebih efisien dan akurat. Ketika basis pengetahuan diimplementasikan, agen layanan pelanggan tidak perlu khawatir tentang di mana mereka akan menemukan informasi yang tepat dan apakah itu akan ketinggalan zaman. Mereka dapat yakin mendapatkan informasi yang benar hanya dalam beberapa klik.
  • Kemampuan layanan mandiri. Ketika Kamu memberi pelanggan Kamu pilihan untuk mencari solusi dalam basis pengetahuan yang lengkap dan mudah digunakan, jumlah panggilan yang diterima tim dukungan pelanggan Kamu akan berkurang secara drastis. Tiket akan mulai masuk hanya untuk masalah yang lebih rumit.

Jika Kamu menggunakan WordPress untuk situs web Kamu dan bertanya-tanya cara membuat basis pengetahuan WordPress, Kamu akan senang mengetahui bahwa prosesnya sangat sederhana. Pastikan untuk mengikuti proses langkah demi langkah dan basis pengetahuan Kamu akan segera mulai membawa manfaat bagi bisnis Kamu.

2. Alat Manajemen Hubungan Pelanggan

Dukungan Pelanggan-Tim-Bekerja

Alat manajemen hubungan pelanggan, atau singkatnya CRM, adalah alat penting untuk bisnis apa pun yang ingin memberikan layanan pelanggan terbaik.

Basis pengetahuan akan membantu Kamu mengurangi jumlah panggilan yang diterima tim layanan pelanggan Kamu, dan CRM akan memastikan bahwa pelanggan yang menghubungi bisnis Kamu mendapatkan pengalaman yang luar biasa.

Alat CRM Kamu akan melakukan hal berikut:

  • Tingkatkan organisasi. Alat ini akan mendokumentasikan, merekam, dan mengidentifikasi semua informasi pelanggan dan menyimpan catatan komunikasi sebelumnya yang dapat Kamu gunakan untuk referensi di masa mendatang. Ini menyimpan semua data di cloud dan mencirikannya sehingga Kamu dapat mengaksesnya dengan mudah kapan pun diperlukan.
  • Berikan komunikasi yang konsisten. Setiap agen layanan pelanggan akan memiliki semua informasi pelanggan dari panggilan sebelumnya, jadi tidak peduli agen mana yang dihubungi pelanggan, komunikasi akan mengalir dengan mudah dan tetap konsisten.
  • Mengotomatiskan tugas. Jika seorang agen ingin menyelesaikan penjualan, mereka harus melakukan lebih dari sekadar memberikan informasi kepada pelanggan dan berharap mereka akan berkomitmen. Mereka harus melakukan banyak tugas seperti mengirim laporan dan mengisi formulir, dan alat CRM Kamu akan mengotomatiskan tugas-tugas kecil tersebut.

3. Alat Manajemen Media Sosial

Bisnis yang benar-benar ingin terlihat di zaman modern ini membutuhkan kehadiran media sosial. Dengan miliaran pengguna di seluruh dunia, platform media sosial digunakan oleh bisnis dari semua ceruk tidak hanya karena mereka menyediakan pasar yang begitu luas tetapi juga platform periklanan yang murah atau terkadang gratis.

Namun, strategi media sosial terkadang sulit untuk dieksekusi dan itulah sebabnya sebagian besar organisasi lebih suka menggunakan alat media sosial. Jika Kamu tidak ingin memikirkan tentang memelihara dan memperbarui platform Kamu secara teratur dan mengikuti komentar dan pesan pelanggan, alat manajemen media sosial akan menghemat banyak waktu dan usaha Kamu.

Ini akan membantu menjaga pelanggan Kamu tetap terlibat dan mengotomatiskan sebagian besar pekerjaan yang diperlukan untuk menjaga strategi media sosial Kamu sukses dan menguntungkan. Yang perlu Kamu lakukan adalah membuat strategi yang baik, menghindari semua hal yang tidak boleh Kamu lakukan di media sosial, dan alat Kamu akan menangani yang lainnya.

4. Alat Pemasaran

Strategi pemasaran

Karena Kamu menjalankan bisnis online, Kamu juga harus memiliki kehadiran online jika Kamu ingin menarik audiens target Kamu dan membuat mereka mengunjungi bisnis Kamu di Amazon. Jika Kamu ingin tumbuh dan sukses, Kamu perlu membuat strategi pemasaran hebat yang akan menarik orang yang tepat.

Untungnya, pemasaran jauh lebih mudah daripada di masa lalu, dan sekarang Kamu dapat menggunakan alat pemasaran yang akan melakukan sebagian besar pekerjaan untuk Kamu. Berikut adalah beberapa jenis alat yang harus Kamu pertimbangkan:

  • Email Pemasaran. Email telah menjadi saluran pemasaran yang hebat sejak dibuat, dan untuk memanfaatkannya sepenuhnya, Kamu perlu menggunakan alat pemasaran email yang akan membantu Kamu membuat email pribadi yang sempurna.
  • Alat pembuatan konten. Melalui pemasaran konten, Kamu dapat mendidik audiens Kamu, membuktikan bahwa Kamu ahli di bidang Kamu, dan meningkatkan pengenalan merek. Dengan alat pembuatan konten, Kamu dapat menghasilkan teks, video, dan jenis konten berkualitas tinggi lainnya dengan mudah.
  • platform periklanan PPC. Strategi periklanan PPC sangat bagus jika Kamu ingin menarik audiens yang mencari kata kunci dan frasa tertentu. Platform periklanan PPC terbaik dan terpopuler adalah Google Ads, yang mempromosikan iklan baik di hasil pencarian Google maupun situs web non-pencarian.

Pikiran Akhir

Berkat munculnya otomatisasi dan pengembangan teknis, sekarang lebih mudah untuk berhasil di dunia bisnis daripada sebelumnya. Jika Kamu tahu alat apa yang digunakan dan bagaimana menggunakannya dengan benar untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan, bisnis eCommerce Amazon Kamu tidak hanya akan bertahan tetapi juga berkembang.

Rate this post
Share Jika Bermanfaat Ya 🙂

Leave a Comment