Apa Itu Churn Pelanggan? Mengapa Kamu Harus Menganalisis Churn Pelanggan

Kehilangan pelanggan bukanlah topik yang menyenangkan. Dibutuhkan banyak usaha, uang, dan waktu untuk mendapatkan pelanggan. Jadi, kehilangan mereka selalu merupakan pukulan bagi ego. Statistik secara konsisten menunjukkan bahwa untuk mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya hingga lima kali lebih banyak daripada mempertahankan satu.

Namun, begitu banyak perusahaan fokus pada akuisisi pelanggan daripada retensi. Faktanya, hanya 18% perusahaan di Amerika Serikat yang menghargai retensi daripada akuisisi.

Apa hubungannya semua ini dengan churn? Jawabannya sederhana. Untuk menangani retensi pelanggan, Kamu harus memahami dan menganalisis churn pelanggan.

Mari kita bicara sedikit tentang churn pelanggan. Kami akan melihat apa itu, bagaimana itu berguna, dan mengapa Kamu harus menganalisisnya.

Apa itu Churn Pelanggan?

Jika Kamu tidak tahu apa itu churn, itu hanyalah angka atau persentase yang mewakili jumlah total pelanggan yang berhenti berbisnis dengan Kamu selama periode tertentu. Mereka berhenti membeli produk, mengakhiri langganan reguler mereka, atau berhenti dari hubungan mereka dengan Kamu.

Ini adalah pelanggan yang bisnisnya telah Kamu peroleh, tetapi tidak dapat dipertahankan. Ini bukan metrik yang kebanyakan orang suka diskusikan, tapi sayangnya, ini penting.

Ada beberapa metode berbeda untuk menghitung churn. Metodologi yang paling populer terletak pada menemukan persentase pelanggan yang hilang selama jangka waktu tertentu.

Misalnya, jika Kamu memulai dengan 200 pelanggan di awal tahun dan berakhir dengan 150 pelanggan di akhir tahun, Kamu akan memiliki persentase churn sebesar 25%. Itu berarti Kamu kehilangan 25% pelanggan Kamu pada tahun itu.

Kamu juga dapat melihat churn pelanggan sebagai angka tetap. Dengan menggunakan contoh di atas, tingkat churn Kamu adalah 50, karena Kamu kehilangan 50 pelanggan.

Selain itu, beberapa perusahaan lebih suka melihat total nilai yang hilang. Hal ini memungkinkan mereka untuk tetap fokus pada konsekuensi aktual dan konsekuensi keuntungan dari churn pelanggan.

Mengapa Customer Churn Itu Penting

Terlepas dari bagaimana Kamu menghitung, churn pelanggan adalah metrik yang diperlukan dan seringkali menyakitkan. Jadi, jika tidak menyenangkan untuk menghitung, mengapa melakukannya, bukan? Salah.

Di AS saja, bisnis kehilangan sekitar $83 miliar setiap tahun berkat churn pelanggan. (Itu miliar, dengan “b.”)

Selain itu, dalam penelitian demi penelitian, loyalitas pelanggan dan retensi pelanggan tetap menjadi faktor penting untuk mempertahankan dan meningkatkan profitabilitas.

Jika Kamu tidak menghitung churn, maka Kamu memilih ketidaktahuan yang membahagiakan daripada perubahan yang dapat ditindaklanjuti. Menghindari perhitungan tidak akan mengurangi hilangnya pelanggan. Sebaliknya, itu hanya menghilangkan pilihan Kamu untuk membuat perbedaan. Namun, mengetahui jumlahnya saja tidak cukup.

Rate this post
Share Jika Bermanfaat Ya 🙂

Leave a Comment