Bagaimana Cara Mengembangkan Chatbots AI Percakapan yang Intuitif?

Pertimbangkan untuk menggunakan aplikasi perpesanan, asisten suara, dan chatbot sebagai referensi dalam percakapan otomatis, komunikasi otomatis, & menciptakan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi yang luar biasa. Aplikasi AI interaktif menggunakan antarmuka yang paling intuitif. Interaksi jangka panjang dengan pelanggan Kamu dalam teks atau suara dalam bahasa alami.

Interaksi percakapan berpusat pada kata-kata, baik berupa kalimat lengkap maupun nama dalam sebuah menu. Tidak seperti media sosial, itu juga dapat mendukung komunikasi dua arah dengan pemirsa individu. AI Interaktif secara mendasar dapat mengubah organisasi Kamu dan meningkatkan sarana komunikasi Kamu dengan pelanggan untuk mempromosikan interaksi dan keterlibatan yang lebih kuat.

Apa artinya ini bagi bisnis Kamu? Kenapa sekarang?

Acara sosial akan diatur menggunakan aplikasi perpesanan, pesan teks tradisional akan digantikan oleh aplikasi perpesanan yang lebih kuat dan aman, dan perekrut pertama kali akan membeli menggunakan antarmuka suara. Ini lebih mudah, lebih luas, dan lebih cepat daripada menggunakan saluran komunikasi lain.

Di mana pun konsumen berada, saluran yang digunakan pada saat itu harus memungkinkan percakapan yang transparan dan sinkron dengan konsumen. Yang penting adalah bahwa ada kasus di mana percakapan ini merupakan bagian dari permintaan atau tanggapan satu kali singkat atau keterlibatan pelanggan jangka panjang. Karena AI interaktif menjadi prioritas bisnis, Kamu perlu mempertimbangkan cara terbaik untuk mempersiapkan organisasi Kamu.

Apa itu kecerdasan buatan interaktif yang sedang bergerak?

AI Interaktif sedang booming aplikasi perpesanan dan platform suara. Semuanya semakin didorong oleh kecerdasan buatan. Teknik-teknik ini secara tradisional dianggap sebagai teknologi pemotongan tetapi sering digabungkan secara signifikan.

Aplikasi perpesanan

Lebih dari 2,5 miliar orang menggunakan layanan perpesanan, mengklaim bahwa sekitar 12 platform besar memiliki lokasi geografis dan demografis yang beragam. Saat ini, pengguna aktif bulanan WhatsApp dan Facebook Messenger lebih dari 2 miliar, sementara pengguna aktif Facebook adalah 1,94 miliar.

Platform Dukungan Suara

Mewakili pasar negara berkembang yang mendukung suara, tetapi hasrat konsumen sangat kuat. Rumor dan kampanye iklan TV besar, Amazon Echo, dan tidak banyak, telah disiarkan untuk musim liburan 2016 melalui Google Home. Konsumen sangat menghargai kecepatan teknologi dibandingkan dengan teks hands-free dan tanpa mata, menurut survei KPCB.

Namun, 45% pengguna melaporkan menambahkan item dari perangkat mereka ke daftar belanja mereka, dan 32% pengguna menggunakannya untuk membeli produk Amazon Prime.

Kecerdasan buatan

Kompleksitas robot dan kemampuan AI interaktif yang dihasilkan sangat bergantung pada kompleksitas kecerdasan buatan yang digunakan oleh backend. Perusahaan teknologi besar juga ikut serta dalam perlombaan senjata. Setiap orang mengalokasikan banyak sumber daya untuk mempromosikan pengembangan AI dan mewujudkan ide-ide dari masa lalu.

Baca juga: Risiko Keamanan dari AI Percakapan

Prinsip AI interaktif

Kami telah mengembangkan sembilan kebijakan untuk membantu perusahaan mempekerjakan AI interaktif. Prinsip-prinsip ini dapat diklasifikasikan sebagai berikut:

Pertama, menentukan tujuan dari interaksi interaksi bisnis. Cari tahu di mana AI interaktif memiliki dampak paling signifikan pada bisnis Kamu.

Ciptakan seluruh lingkungan Kamu.

Data

Aplikasi AI interaktif memanfaatkan konten dan data kontekstual untuk menarik pengguna. Konten memungkinkan percakapan.

Rancangan

Desain percakapan pada dasarnya membawa bahasa dan komunikasi antarpribadi dan menghidupkan merek dan memperkenalkan tingkat otomatisasi yang sesuai.

Keuntungan dari chatbot

Penyempurnaan Kustom memungkinkan penerapan skala besar yang lebih hemat biaya berkat fitur yang sangat otomatis yang digunakan dalam robot yang memberikan pengalaman pengguna yang lebih relevan.

Namun, menurut survei, perusahaan perlu mempercepat kecepatan, karena perekrutan robot obrolan perusahaan lebih lambat daripada membuka teknologi arus utama. Menurut penelitian Retale, “59% generasi Mireniaru Amerika dan 60% Generasi X menggunakan chatbot di aplikasi perpesanan”, dan chatbot memiliki tingkat retensi yang lebih tinggi daripada aplikasi tradisional.

Namun menurut laporan Forrester, pada akhir tahun 2016, hanya 4% perusahaan yang melakukan prosedur otomatis. Robot terbaik di pasaran saat ini mencapai 17 tujuan komersial utama.

1) Percakapan satu lawan satu yang hebat

Otomatisasi memungkinkan bisnis menggunakan UX asli dari ribuan atau jutaan aplikasi obrolan simultan.

2) Disesuaikan

Dengan menggunakan data dalam jumlah besar, perusahaan dapat menyesuaikan pengiriman pesan ke tingkat individu berdasarkan percakapan robot, minat pada perilaku masa lalu, dan tanggapan.

3) Tingkat partisipasi tinggi dengan pemberitahuan push

Perusahaan yang menawarkan pengalaman hebat dapat menggunakan pesan push yang dikirim langsung ke kotak masuk pengguna. Trader dapat mengandalkan kurs terbuka yang tinggi dan mekanisme reinvestasi berkelanjutan yang efektif.

4) Aplikasi merek pengobatan depresi

Memiliki real estat digital pada platform ini merupakan pilihan menarik untuk membuat aplikasi label pribadi karena beberapa messenger melebihi grafik aplikasi dalam skala global.

5) Pendapatan

Chatbot kecerdasan buatan dapat mencegah konsumen menyadari pembelian melalui saluran penjualan.

6) Obrolan lingkungan

Merek besar dari GE hingga BMW mengintegrasikan Obrolan ke perangkat yang terhubung ke Internet, dan robot memfasilitasi interaksi dengan konsumen ini.

7) Pemodelan visual

Buat model percakapan robot pengguna dengan alat seret dan lepas intuitif yang mendukung rangkaian simpul mewah

8) Aliran terbatas

Mendukung percabangan kondisi percakapan berdasarkan profil pengguna dan aturan bisnis konteks demografis, psikologis, dan percakapan

9) Mengelola Interupsi

Menggunakan Pembangun percakapan, pengembang memiliki berbagai opsi untuk mengontrol perilaku percakapan, di mana Kamu dapat menentukan kapan dan di mana gangguan aliran terjadi (setiap node atau node tertentu).

10) Orkestrasi API

Pembangun percakapan memungkinkan pengembang untuk berinteraksi dengan header mekanisme sistem utama, muatan, jenis panggilan (sinkron atau asinkron), dll. Pengalaman percakapan diperlukan untuk mendukung berbagai mekanisme otentikasi

11) Logika khusus

Pengembang dapat mengesampingkan perilaku default dengan menulis node pesan atau pesan kesalahan prompt, definisi diskusi JavaScript. Manfaatkan pustaka JavaScript tingkat bot yang dapat digunakan kembali. Semua kode khusus berjalan dengan aman dan dilindungi oleh malware

12) Penggunaan kembali komponen

Gunakan kembali komponen (node) chatbot yang dikembangkan sebelumnya atau modifikasi elemen yang ada. Saat membuat detail untuk tugas tertentu, platform menawarkan kemungkinan untuk menggunakannya kembali untuk pekerjaan lain dan secara selektif mengganti atribut khusus untuk instance.

13) Pengaturan pemberitahuan

Pembuat percakapan dapat secara dinamis menyiapkan pemberitahuan untuk pengguna saat aliran obrolan berjalan.

14) Debug dan lacak percakapan secara real-time

Fitur pelacakan dan debugging bawaan memungkinkan Kamu menguji percakapan secara real-time di setiap tahap pengembangan.

  • Tampilkan kotak percakapan dan debug log kapan saja.
  • Mengobrol dengan robot dan melihat permintaan dan tanggapan JSON.

15) Pesan Kaya

Secara otomatis mengirimkan pesan yang cocok dengan model yang didukung oleh lebih dari 30 saluran. Kamu dapat memilih untuk menyesuaikan pesan menurut saluran analis/pengembang.

16) Sub niat dan link dialog

Kamu dapat menggunakan Pembuat percakapan untuk membuat alur percakapan dan sub-niat panggilan serta alur percakapan lainnya. Kamu dapat bertukar data konteks antara alur ini sesuai dengan konfigurasi yang ditentukan oleh pengembang pembuat kotak percakapan.

17) Transportasi agen

Pengembang dapat menggunakan Pembuat Dialog untuk mengonfigurasi percakapan penaklukan tentang agen manusia dalam situasi berikut:

  • Niat tidak diketahui
  • Pengguna diundang untuk mengobrol dengan agen manusia.
  • Emosi negatif
  • Aturan bisnis, seperti pelanggan prioritas tinggi

Baca juga: Kecerdasan Buatan dalam Personalisasi Perdagangan Digital

Buat tim AI interaktif

Orang-orang dengan keterampilan percakapan sangat diminati. Mulai dari mana? Apakah AI interaktif memiliki pekerjaan?

Ketika model bisnis dan saluran produk baru muncul, strategi halus muncul yang menargetkan tujuan percakapan yang berbeda. Bisnis yang berorientasi pada pertumbuhan bertekad untuk menarik pengguna dengan cepat, tetapi perusahaan yang berorientasi pada keterlibatan dan LTV harus memiliki interaksi yang halus dan bermakna dengan pengguna sebelum mereka berkembang.

1. Tetapkan peta jalan untuk percakapan

Integrasikan pendekatan Kamu dengan membuat visi, strategi, dan peta jalan produk interaktif. Kamu harus meninjau pembelian, konstruksi, atau rencana pendekatan hibrida Kamu.

2. Merencanakan keterampilan yang sesuai

Kamu perlu menyeimbangkan anggaran Kamu, menemukan orang-orang terbaik, mengembangkan budaya Kamu dan menghargai strategi Kamu, dan mempelajari keterampilan yang tepat untuk membuat tim Kamu bahagia, puas, dan produktif.

3. Sewa dengan prioritas yang sesuai

Kamu tidak perlu tim penuh untuk memulai. Setiap proyek memerlukan manajemen, desain, dan rekayasa produk, tetapi Kamu dapat melanjutkan dengan sumber daya yang lebih terlatih untuk mempercepat praktik terbaik untuk AI interaktif dasar.

4. Dapatkan Pemain-A

Kreativitas mungkin diperlukan karena ada persaingan ketat untuk bakat di bidang ini. Kamu dapat menemukan staf di bidang akademis, tetapi Kamu juga dapat mempertimbangkan untuk mencari program sertifikat diploma dan alternatif lain. Posting tantangan forum diskusi atau berpartisipasi dalam pertemuan dan berinteraksi dengan komunitas.

Kesimpulan

Robot obrolan dengan kecerdasan buatan dan asisten cerdas secara mendasar mengubah bisnis. Berbagai platform chatbot dapat digunakan untuk berbagai bisnis, termasuk e-commerce, ritel, perbankan, rekreasi, perjalanan, dan perawatan kesehatan.

Chatbots lebih efektif daripada orang untuk menjangkau lebih banyak pengguna dalam aplikasi perpesanan. Ini bisa berubah menjadi alat pengumpulan informasi yang kuat segera.

Rate this post
Share Jika Bermanfaat Ya 🙂

Leave a Comment