Bagaimana CRM Membantu UKM (Usaha Kecil dan Menengah)

Pasar saat ini telah menjadi begitu dinamis sehingga kelangsungan hidup sangat ditentukan oleh jenis hubungan yang Kamu bangun dengan pelanggan. UKM memulai hubungan mereka dengan pelanggan sejak pertama kali mereka terhubung dengan mereka.

Banyak UKM di pasar saat ini merasa lebih dari lima kali lebih mahal untuk menarik klien baru daripada mempertahankan klien saat ini. UKM yang berfokus pada membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik menggunakan metrik berikut untuk mengukur hubungan mereka dengan pelanggan;

  • Frekuensi kontak
  • Tingkat di mana penjualan ditutup
  • Skor kepuasan
  • Tingkat retensi
  • Nilai seumur hidup pelanggan
  • Tarif up-selling dan cross-selling

Apa yang UKM harapkan dari CRM

CRM digunakan oleh UKM untuk memberikan keuntungan yang dapat diakses yang mendukung pertumbuhan yang menguntungkan, menghasilkan pendapatan dan mewujudkan keunggulan operasional bisnis. Mereka juga menawarkan platform untuk manajemen pelanggan, jaringan, pemasaran, dan pendanaan.

Oleh karena itu, perangkat lunak CRM tidak sepenuhnya dilihat sebagai alat pemasaran, tetapi sistem manajemen bisnis dinamis yang dapat digunakan UKM untuk menarik, menyenangkan, dan memelihara pelanggan di semua tahap interaksi mereka. Misalnya, Pembuatan CRM juga dapat digunakan sebagai alat jaringan oleh UKM untuk sumber pendanaan karena perangkat lunak ini memiliki fitur yang dapat memproyeksikan persona yang ditentukan dengan tepat.

Dengan mengingat hal itu, sekarang kita dapat melihat berbagai cara CRM membantu UKM dengan sedikit detail.

1) Mengurangi biaya

Proses penjualan dan pemasaran memakan banyak pendapatan usaha kecil dan menengah. CRM meningkatkan efisiensi, mengurangi kesalahan, dan lebih sedikit tenaga penjualan yang diperlukan untuk menangani tugas pemasaran, yang berarti mengurangi pengeluaran untuk perusahaan.

2) Memanfaatkan data besar

Tim penjualan dan pemasaran tradisional harus mengumpulkan sejumlah besar data dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengatur dan menganalisisnya untuk menghasilkan hasil. Dengan mengumpulkan dan mengkonsolidasikan data secara otomatis di satu tempat, serta mengelompokkan data pelanggan sesuai dengan perilaku mereka, karakteristik pembelian sebelumnya, dan kriteria standar pengguna lainnya.

Pengumpulan data dan kampanye, oleh karena itu, dapat lebih bertarget, mengarah ke kampanye yang lebih efektif dan ROI yang lebih tinggi untuk UKM.

Baca juga: Perkuat Bisnis Kamu dengan Software CRM Rekrutmen

3) Integrasi dengan aplikasi lain

Alat CRM berintegrasi mulus dengan aplikasi bisnis lainnya. Hal ini membuat proses akuntansi dan interaksi pelanggan lebih mudah dan lebih murah. Transfer data dari satu aplikasi ke CRM atau ke aplikasi lain juga menjadi lebih mudah dan murah tanpa perlu entri data manual.

4) Meningkatkan keputusan

Laporan relevan yang diperoleh UKM dari dasbor CRM, wawasan komprehensif tentang pelanggan, dan banyak hasil lain yang ditampilkan CRM, memudahkan manajer untuk melihat peluang, mengangkat masalah, serta memantau tren yang mengatur pengambilan keputusan yang tepat guna meningkatkan proses bisnis.

5) Pertumbuhan bisnis

CRM meningkatkan pertumbuhan bisnis dengan membuat proses bisnis dan manajemen operasi bebas dari keramaian. Dari kampanye pemasaran hingga penutupan transaksi, pembayaran, dan pengiriman produk, CRM gratis juga dapat menawarkan bisnis pandangan menyeluruh tentang pelanggan yang ada bersama dengan prospek, peluang, persaingan, penjualan, dan pesanan.

6) Dukungan pemasaran dan penjualan

Membangun pemasaran, penjualan, serta kriteria dukungan Kamu sebagai UKM sangat penting untuk mengembangkan hubungan pelanggan yang kuat dan efisien. Perangkat lunak CRM secara luas menggunakan informasi berbasis pelanggan dengan menggabungkan dukungan penjualan dan pemasaran.

Dengan proses dan prosedur yang meningkatkan manajemen bisnis yang berpusat pada sistem pelanggan serba, sistem CRM membantu UKM untuk menjalankan kolaborasi pelanggan eksternal dan internal mereka untuk margin keuntungan yang lebih besar.

Sistem CRM untuk UKM yang baik dapat mengubah cara usaha kecil dan menengah memenangkan dan mempertahankan pelanggan, dengan mengembangkan tempat kerja yang saling terhubung. Ini meluas di seluruh solusi perusahaan dan memiliki kapasitas memberdayakan tim penjualan untuk pengalaman karyawan-pelanggan yang kuat.

Baca juga: Alat Manajemen Proyek Terbaik yang Dibutuhkan Tim Kamu Saat Ini

7) Peningkatan kelincahan bisnis

Solusi CRM menawarkan platform untuk meningkatkan kelincahan. Hal ini memungkinkan dan lebih mudah bagi bisnis untuk menyesuaikan aktivitas mereka dengan pasar yang selalu berubah, mengoordinasikan operasi perusahaan di seluruh organisasi dan di luarnya serta bermetamorfosis diri menjadi bisnis yang berpusat pada pelanggan.

Ceruk UKM yang menggunakan CRM

Tabel ini merangkum perusahaan dan UKM yang menggunakan CRM.

Industri
1Mebel
2Perangkat lunak
3Perumahan
4Konstruksi
5Kesehatan
6Keramahan
7Alkohol dan penyulingan
8Makanan dan minuman
Rate this post
Share Jika Bermanfaat Ya 🙂

Leave a Comment