Bagaimana ITIL Membantu Bisnis Di Sektor Jasa

Dengan dirilisnya ITIL 4, konteks ITIL juga meningkat, menekankan bagaimana bisnis dan teknologi akan bekerja hari ini dan bagaimana hal itu akan bekerja di masa depan dengan Agile, DevOps dan transformasi digital.

Mulai dari dasar-dasar ITIL 4 akan fokus pada kolaborasi, transparansi, otomatisasi, dan bekerja secara holistik sedapat mungkin.

ITIL 4 masih mempertahankan elemen intinya yang membuat ITIL tak ternilai harganya bagi individu dan organisasi saat ini.

ITIL 4 adalah generasi baru yang menggabungkan semua hal terbaik dari versi sebelumnya. Bergerak maju dari pengiriman yang dipimpin proses tradisional, versi baru ini mendukung kualitas yang lebih cepat dan pengiriman berbasis nilai untuk dunia bisnis.

ITIL membantu bisnis dengan manajemen risiko dengan mencegah dan menyelesaikan gangguan layanan. Ini memastikan sinkronisasi antara perangkat lunak dan sistem perangkat keras yang mengarah pada peningkatan efisiensi dan produktivitas.

ITIL memiliki lima volume, di mana masing-masing volume berfokus pada aspek berbeda dari ITSM yang membantu organisasi untuk berjalan lebih efektif dan efisien:

  1. Strategi layanan: membantu organisasi dalam memahami pelanggan mereka dan dalam mengembangkan dan memberikan layanan TI untuk memenuhi kebutuhan mereka.
  2. Rancangan: membantu organisasi merancang layanan yang efisien dan hemat biaya.
  3. Transisi layanan: menyarankan organisasi untuk membangun dan menguji desain mereka.
  4. Operasi layanan: menyarankan organisasi untuk memberikan dan mengelola layanan mereka.
  5. Peningkatan layanan berkelanjutan: menyediakan mekanisme untuk meningkatkan layanan dan teknologi serta proses yang digunakan dalam pengelolaannya.

Baik itu sektor publik atau sektor swasta, mengikuti pelatihan sertifikasi ITIL sangat penting sekarang. Pendekatan dan penerapannya yang luas membuatnya cocok untuk semua organisasi dari berbagai ukuran atau industri. Organisasi seperti Shell, HP, IBM, NASA, British Airways, dan Microsoft telah mengadopsi ITIL.

Baca juga: Praktik Terbaik untuk Menerapkan Aplikasi Seluler Berkualitas

Keuntungan Mengadopsi ITIL untuk Bisnis

ITIL tidak hanya meningkatkan layanan TI tetapi juga membuka banyak pintu peluang bagi bisnis. Berikut adalah beberapa kumpulan keunggulan yang ditawarkan ITIL kepada dunia bisnis.

ITIL

1. Keandalan yang Lebih Baik

Sebagaimana dinyatakan di atas, manajemen insiden ITIL dan proses manajemen masalah memungkinkan organisasi untuk berjalan tanpa cela, menghilangkan akar penyebab tinjauan insiden besar, dan mencegah insiden terulang kembali.

2. Transparansi Biaya

Uang yang dihabiskan untuk layanan TI dapat dipertanggungjawabkan dengan benar dengan membuat strategi berbasis metrik. Ini tidak hanya membantu Kamu dengan penganggaran, akuntansi, dan persyaratan pengisian tetapi juga memungkinkan Kamu untuk membuat keputusan pemotongan biaya yang sulit dengan nomor yang dapat diverifikasi di tangan.

3. Manajemen Risiko

Bisnis atau organisasi dapat mengidentifikasi, memprioritaskan, dan mengelola peningkatan layanan dengan melakukan berbagai analisis risiko dan aktivitas manajemen. Saat Kamu menggunakan ITIL untuk mengoptimalkan biaya Kamu juga dapat memperhitungkan faktor risiko dan kualitas.

4. Terintegrasi dengan Kerangka Kerja Manajemen Proyek

ITIL sangat kompatibel, yang merupakan salah satu alasan mengapa diterima di seluruh dunia. Ini memberi Kamu serangkaian praktik daripada menggunakan metodologi. Konsep umumnya membuatnya kompatibel dengan kerangka kerja lain seperti PMP dan PRINCE2.

5. Pengakuan

Organisasi yang menggunakan ITIL memiliki IRS, BP, Disney, dan Microsoft beberapa organisasi top dunia menggunakan ITIL yang juga menjadikannya pendekatan ITSM dan pengiriman yang paling diterima di dunia.

Seiring dengan ITIL ini diakui secara global. Beberapa organisasi non-AS yang menggunakan ITIL termasuk Bank of Canada, British Airways dan Australia Post. Dan ini berarti bahwa ITIL tidak hanya dianggap baik di kalangan pengusaha; itu dianggap baik di seluruh dunia.

6. Menyelaraskan TI dan Bisnis

Keuntungan unik dari ITIL adalah tidak hanya kompatibel dengan kerangka kerja manajemen proyek tetapi juga dengan tujuan bisnis. ITIL berjalan sebagai penyedia layanan dan mengubah TI menjadi bagian penting dari bisnis. Meskipun ITIL tidak menciptakan strategi bisnis, ITIL mendukungnya.

7. Meminimalkan Gangguan

Jika Kamu ingin bisnis Kamu dengan TI, itu harus stabil dan bebas dari gangguan. Namun di sini dengan program manajemen insiden dan manajemen masalah ITIL, organisasi Kamu dapat dengan cepat memulihkan layanan dan mengembangkan solusi yang efektif.

Baca juga: Beralih dari Aplikasi Web ke Aplikasi Seluler – Poin yang Perlu Dipertimbangkan

8. Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan yang Lebih Baik

ITIL menawarkan manajemen tim yang lebih baik dan kepuasan pelanggan dengan manajemen hubungan bisnis dan proses manajemen tingkat layanan. Penggunaan proses manajemen ketersediaan ITIL memastikan bahwa layanan TI selalu tersedia untuk konsumen.

9. Keunggulan kompetitif

Organisasi memberikan nilai kepada konsumen melalui ITIL. Ini menekankan perubahan positif yang terus-menerus, inilah mengapa ini diadopsi secara luas oleh organisasi. Bersamaan dengan ini, pemeriksaan dan keseimbangan ITIL membantu menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi.

10. Lingkungan yang Lebih Baik untuk Perubahan

Ketika ada kemungkinan kesempatan, ada juga kemungkinan perbaikan. Salah satu murid ITIL adalah manajemen perubahan yang membantu bisnis dan organisasi untuk menanggapi perubahan dengan cara yang lebih baik dan canggih.

Rate this post
Share Jika Bermanfaat Ya 🙂

Leave a Comment