Bagaimana Menyusun Upaya Pemasaran SaaS Untuk Melibatkan Pelanggan

Seperti semua bisnis, perusahaan dan pemasar SaaS harus memenuhi upaya pemasaran mereka untuk kebutuhan audiens target mereka. Tidak seperti kebanyakan audiens, pelanggan SaaS membayar untuk produk yang, secara alami, selalu berubah. Banyak yang mencoba produk secara gratis sebelum membeli.

Siklus penjualan SaaS unik karena sering kali bergantung pada uji coba gratis dan, idealnya, tidak pernah berakhir. Pelanggan SaaS unik karena mereka membutuhkan perhatian terus menerus.

Dengan kesuksesan pelanggan yang sangat terkait erat dengan pendapatan, pemasar SaaS harus berinvestasi secara merata dalam memperoleh, orientasi, dan mempertahankan pelanggan. Mempromosikan dan memprioritaskan pengalaman pelanggan, bukan hanya produk, sangat penting untuk kesuksesan.

1) Yakinkan Audiens Kamu bahwa Mereka Membutuhkan Perangkat Lunak Kamu

Perjalanan pelanggan SaaS dilakukan secara online, menjadikan pemasaran konten sebagai cara ideal untuk membangkitkan kesadaran dan permintaan akan perangkat lunak Kamu.

Pelanggan SaaS dengan cepat memasuki corong tengah karena biaya rendah dan kesederhanaan sebagian besar solusi SaaS, serta ketersediaan uji coba gratis.

“Kapan [SaaS customers] membutuhkan solusi, mereka melakukan riset online, mungkin bertanya kepada rekan kerja, mencoba solusi atau menonton demo, dan kemudian membeli. Seluruh proses mungkin memakan waktu beberapa hari, mungkin beberapa jam,” kata Peter Cohen, Managing Partner SaaS Marketing Strategy Advisors.

Menurut Wix, mengembangkan hubungan klien dari awal keterlibatan sebenarnya menciptakan keuntungan bersama bagi agensi dan pelanggan mereka. Secara khusus, ini meningkatkan frekuensi komunikasi antara mitra dan mengarah pada hasil yang lebih produktif.

Perusahaan harus menggunakan konten untuk menekankan nilai dan kemudahan menggunakan produk dan layanan Kamu. Misalnya, Kamu dapat fokus pada fitur produk utama, manfaat yang diberikannya, lalu mendukung klaim Kamu dengan data dan bukti sosial.

Konten yang paling persuasif adalah yang berwibawa dan relevan. Misalnya, HubSpot menjalankan blog B2B volume tinggi untuk membantu memposisikan produknya ke berbagai industri.

Sumber: Blog HubSpot

Menerbitkan konten reguler memungkinkan HubSpot untuk mengamankan kepercayaan pelanggan dan peringkat tinggi di mesin pencari. Pemasaran afiliasi dapat digunakan untuk meningkatkan visibilitas konten Kamu dan menambahkan bukti sosial yang berharga.

Untuk menjembatani kesenjangan antara kesadaran dan aktivasi, konten SaaS harus secara langsung berbicara kepada audiens khusus dan kebutuhan spesifik mereka.

Baca juga: Memahami Model Bisnis SaaS Menjadi Sederhana

2) Pertahankan Keinginan dengan Materi Orientasi

Materi orientasi Kamu harus meningkatkan daya tarik perangkat lunak Kamu dan menarik pengguna uji coba ke dalam paket berbayar. Jadilah proaktif dalam membantu orang untuk menikmati UX yang efisien dan berharga selama proses orientasi. Menyediakan berbagai materi untuk mendidik pengguna secara tepat waktu dan intuitif, termasuk:

  • Dokumentasi
  • Tutorial yang dipersonalisasi
  • Video
  • Infografis

Kirimkan materi ini melalui situs web Kamu, fungsi obrolan perangkat lunak, dan email. Orientasi email yang dipicu oleh perilaku dan didorong oleh cerita membantu pengguna untuk membayangkan diri mereka mendapatkan hasil maksimal dari produk Kamu, kata Josh Haynam, salah satu pendiri Interact, perangkat lunak kuis.

“Kami memiliki 13 urutan email untuk mengubah pengguna gratis menjadi berbayar yang mengikuti alur cerita berdasarkan apa yang tampak bagi pelanggan untuk sukses menggunakan produk kami,” kata Haynam dalam sebuah artikel kotak data.

Manajer keberhasilan pelanggan dapat menghubungi pengguna percobaan yang keluar dari urutan email. Untuk mendorong pendaftaran, teliti fungsi mana yang paling dicari oleh pelanggan Kamu. Kemudian buat materi pemasaran untuk menonjolkan daya tarik fitur utama ini dengan cara yang dipersonalisasi.

“Dengan uji coba gratis, taktik utamanya adalah mengetahui fungsionalitas yang akan menambah nilai paling banyak bagi pelanggan, lalu menetapkan batasan yang sesuai,” kata Armin Laidre dari ExitAdviser, dalam bagian Databox yang sama.

Ketika pengguna hanya mendapatkan contoh fitur, yang paling mereka inginkan, itu memotivasi mereka untuk menjelajahi produk Kamu dan mendaftar ke paket berbayar.

Baca juga: Manfaat Aplikasi ERP yang Dikembangkan dengan Kerangka Moqui

3) Tekankan Dukungan untuk Mengamankan Pelanggan Jangka Panjang

Pelanggan SaaS mengharapkan dukungan pelanggan yang berkualitas karena semua perangkat lunak pada akhirnya memiliki masalah. Pelanggan yang dapat mengakses dan menerima dukungan berkualitas mudah dipertahankan. Sebaliknya, mereka yang frustrasi berulang kali pasti akan berhenti.

Tekankan kualitas dan ketersediaan dukungan pelanggan Kamu di seluruh saluran pemasaran. Buat konten web, kumpulkan ulasan di platform yang relevan, dan gunakan media sosial untuk mempromosikan dedikasi Kamu terhadap kesuksesan pelanggan.

Penting untuk menyoroti saluran dukungan selama tahap aktivasi ketika orang mungkin membutuhkan bantuan, termasuk:

  • Chatbot
  • Surel
  • Panggilan langsung
  • Media sosial

Dengan menyoroti pendekatan proaktif Kamu untuk mendukung, Kamu membedakan diri Kamu dari pesaing yang dukungannya mungkin kurang. Pastikan untuk mempertahankan frekuensi kontak yang tinggi dengan pelanggan yang sudah ada.

Mempertimbangkan setiap interaksi dukungan sebagai peluang untuk meminta umpan balik dan meningkatkan pengalaman pelanggan Kamu. Karena retensi dibangun di atas layanan pelanggan, investasikan waktu dan sumber daya untuk mengembangkan dan mempromosikan layanan terbaik Kamu.

Pemasaran SaaS itu Unik

Hubungan langsung antara kesuksesan pelanggan dan pendapatan adalah unik bagi perusahaan SaaS. Pelanggan SaaS ingin membeli produk yang berfungsi dan akan terus berfungsi, jadi hadirlah bersama mereka sepanjang siklus hidup yang panjang untuk mempertahankan mereka sebagai pelanggan.

Gunakan konten corong penuh untuk mendapatkan dan mengaktifkan pengguna. Manfaatkan daya tarik fitur utama untuk mendorong aktivasi dan pendaftaran.

Rate this post
Share Jika Bermanfaat Ya 🙂

Leave a Comment