Bagaimana Perangkat Lunak Umpan Balik Hotel Membantu Hotel Tumbuh

Saat merencanakan perjalanan liburan, menginap di Hotel sangat penting untuk keseluruhan pengalaman perjalanan. Pelanggan biasanya menelusuri ribuan situs web untuk memilih hotel terbaik. Mereka biasanya memeriksa kredibilitas hotel dan layanannya melalui tolak ukur dari umpan balik hotel yang diberikan oleh tamu.

Bagi pemilik hotel, memperlakukan tamu dengan pengalaman hotel yang luar biasa tidak hanya akan memberikan rasa kepuasan pribadi dan profesional. Tetapi juga membantunya untuk membuat layanan hotel lebih berpusat pada tamu. Di sini, Perangkat Lunak Umpan Balik Hotel memainkan peran penting dalam meningkatkan citra merek hotel Kamu.

Lebih dari 80% orang mengatakan bahwa setelah memeriksa umpan balik hotel, mereka merasa lebih percaya diri dengan keputusan perjalanan mereka, dan membantu mereka mendapatkan perjalanan yang lebih baik.

Bagaimana Perangkat Lunak Umpan Balik Hotel Membantu Hotel?

Dengan semakin pentingnya ulasan dan umpan balik, para pemimpin industri perhotelan menjadi lebih kompetitif dalam hal strategi pemasaran dengan membangun perangkat lunak manajemen hotel yang efektif dan perangkat lunak umpan balik hotel.

Proses pengumpulan umpan balik hotel tidak hanya mendorong data yang mendalam, tetapi juga memungkinkan Kamu untuk mengatasi umpan balik negatif dan menyelesaikan masalah untuk menghasilkan umpan balik positif lebih sering.

Selain itu, ada 5 alasan teratas lainnya untuk menyertakan Perangkat Lunak Umpan Balik Hotel dalam strategi pemasaran Kamu.

1) Meningkatkan Produk & Layanan Hotel

Umpan balik tamu adalah salah satu cara utama untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang kinerja produk & layanan hotel. Ketika Kamu memberikan survei umpan balik hotel kepada tamu Kamu, mereka akan memberi Kamu ulasan instan real-time bersama dengan saran yang selanjutnya dapat membantu Kamu meningkatkan produk & layanan Kamu dan membuatnya lebih berpusat pada tamu.

Perangkat Lunak Umpan Balik Hotel memungkinkan Kamu menerima umpan balik di hotel dan resor menggunakan tablet, ponsel cerdas, atau mengirim tautan formulir umpan balik melalui Email dan SMS atau mencetak kode QR atau tautan pada tagihan.

Menindaklanjuti umpan balik tamu dapat membantu Kamu merampingkan strategi manajemen hotel dan meningkatkan produk & layanan untuk memenuhi harapan para tamu.

2) Mengukur Kepuasan Pelanggan

Dalam hal mengukur kinerja hotel Kamu, Kepuasan Pelanggan adalah faktor yang paling menentukan. Kinerja hotel berkorelasi dengan tingkat kepuasan tamu. Jadi, untuk mengukur apakah produk dan layanan hotel sesuai dengan harapan tamu atau tidak, Kamu memerlukan perangkat lunak atau aplikasi umpan balik hotel.

Platform umpan balik hotel terdiri dari semua metrik umpan balik pelanggan terkemuka termasuk Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT), Skor Promotor Bersih (NPS), dan Skor Upaya Pelanggan (CES) yang dapat membantu Kamu mendapatkan sudut pandang mereka dan melacak kepuasan pelanggan bersama dengan loyalitas pelanggan .

Baca juga: Enam Strategi Retensi Pelanggan yang Mendorong Pertumbuhan untuk Aplikasi Seluler

3) Meningkatkan Tingkat Retensi Pelanggan

Ada dua pilihan tersisa untuk tamu Kamu yang tidak puas dan tidak puas. Entah mereka mengharapkan pengalaman pelanggan yang lebih baik atau mereka meninggalkan hotel Kamu.

Di sini, dalam skenario ini, Sistem Umpan Balik Hotel bekerja paling baik untuk menentukan tingkat kepuasan tamu Kamu. Ini membantu Kamu mendeteksi SWOT dalam bisnis hotel Kamu dan fokus pada area yang memerlukan perbaikan.

Ketika tamu Kamu yang tidak puas mengungkapkan kekecewaan mereka melalui umpan balik negatif, alat umpan balik hotel yang canggih secara otomatis memberi tahu Kamu melalui email untuk segera menindaklanjutinya dan menutup umpan balik sebelum mereka berhenti.

4) Membangun Loyalitas Pelanggan yang Kuat

Ketika Kamu bertindak berdasarkan umpan balik pelanggan dan memberikan mereka produk & layanan yang sepenuhnya sesuai dengan kebutuhan mereka, mereka akan mulai menjadi setia pada merek Kamu. Ketika Kamu terus memberikan pelanggan Kamu pengalaman pelanggan yang luar biasa, sebuah tahap datang ketika mereka terus membeli produk atau layanan Kamu bahkan dengan harga tinggi.

Alat umpan balik hotel melacak loyalitas pelanggan dengan mulus. Ini memungkinkan Kamu untuk melakukan Survei Skor Promotor Bersih untuk mengukur kesediaan pelanggan Kamu untuk merekomendasikan perusahaan, produk, atau layanannya kepada orang lain. Berdasarkan Skor Promotor Bersih, Kamu dapat dengan mudah mengatasi pelanggan yang pemarah dan menyelesaikan masalah mereka sebelum mereka berhenti.

5) Meningkatkan Perilaku dan Keramahan Staf Hotel

Perilaku dan keramahan staf hotel selalu menjadi aspek penting dari reputasi hotel mana pun. Kedua hal tersebut mempengaruhi pengalaman tamu secara keseluruhan.

Jika tamu senang dengan perilaku anggota staf dan keramahan yang Kamu berikan, dia akan mengunjungi hotel Kamu lagi. Mereka juga berbagi kata-kata positif dari mulut ke mulut dan merekomendasikan orang lain. Ini membantu Kamu untuk meningkatkan kinerja hotel Kamu.

Saat Kamu menggunakan survei umpan balik keramahtamahan, tamu Kamu dapat memberikan umpan balik waktu nyata saat ini dan ini selanjutnya akan membantu Kamu mengatasi masalah dengan cepat dan meningkatkan pengalaman tamu.

Rate this post
Share Jika Bermanfaat Ya 🙂

Leave a Comment