Bagaimana Restoran Dapat Menggunakan Chatbot Sosial Secara Efektif Pada 2023

Restoran sangat menyadari kekuatan media sosial dan sudah aktif menggunakan platform seperti Facebook atau Instagram untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka.

Kebanyakan dari mereka hanya menggores permukaan, karena mungkin sulit untuk mengelola kampanye besar secara manual dan menanggapi ribuan pertanyaan.

Otomasi diperlukan untuk mendapatkan nilai terbaik dari kehadiran media sosial, dan untuk restoran dan perusahaan serupa, saatnya untuk bertindak sekarang.

Menyebarkan chatbot berbasis AI di halaman media sosial restoran dapat menciptakan beragam manfaat, yang sebagian besar mudah diterjemahkan menjadi keuntungan.

Sebagian besar ahli setuju ini adalah saat yang tepat untuk merangkul teknologi ini dan memanfaatkan sifat uniknya untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan klien dengan cara yang tidak mungkin dilakukan hingga saat ini.

“Chatbots perpesanan sosial memudahkan konsumen untuk mendapatkan jawaban dan menyelesaikan tindakan di platform perpesanan yang sudah mereka gunakan setiap hari tanpa perlu mengunduh aplikasi baru apa pun.

Chatbots mampu merampingkan banyak tugas di industri restoran, ini adalah waktu yang sangat menyenangkan.” jelas Ryan Dearlove, pendiri Chit Chat Agency, agen pemasaran chatbot terkemuka.

Pertahankan pelanggan yang sudah ada dan dapatkan pelanggan baru

Tidak mudah mempertahankan lingkaran besar klien tetap, terutama ketika pesaing benar-benar dapat menyajikan makanan lezat di depan mata pelanggan setiap saat.

Dengan chatbot yang terus-menerus terlibat dengan pelanggan yang sudah ada dan menawarkan mereka penawaran menarik dan layanan yang tepat, mempertahankan sebagian besar pelanggan yang sudah ada menjadi jauh lebih mudah. Bot restoran dapat menanggapi keluhan dan langsung memberi tahu manajemen tentang masalah yang menyebabkan beberapa pelanggan merasa tidak puas.

Chatbots juga sangat baik dalam menangani kontak pertama dengan calon pengunjung dan membantu mereka menemukan makanan yang ingin mereka coba, memesan meja pada waktu yang tepat, dll.

Dengan strategi promosi yang baik, pemasaran percakapan dapat secara signifikan meningkatkan jumlah pelanggan tetap yang dilayani restoran dalam waktu yang sangat singkat, dan chatbots sosial adalah landasan dari pendekatan ini.

Promosikan penawaran dan jalankan strategi upsell

Tentu saja, jumlah tamu bukan satu-satunya parameter yang diperhatikan oleh pemilik restoran – jumlah rata-rata yang dikeluarkan oleh setiap pelanggan juga sama pentingnya. Ini adalah area lain di mana bot sosial dapat membuat perbedaan, karena mereka adalah alat penjualan yang sangat baik.

Ketika pelanggan disuguhi pilihan makan kelas atas dalam alur percakapan yang alami, mereka cenderung mencoba item yang lebih mahal daripada jika mereka berulang kali ditargetkan oleh iklan. Berkat analitik berbasis data, rekomendasi dapat disesuaikan dengan selera pelanggan dan diselaraskan dengan kemampuan finansialnya.

Ini adalah cara yang bagus untuk memperkenalkan segmen menu baru atau untuk memperluas daya tarik spesialisasi khusus yang tidak diketahui oleh masyarakat umum. Dengan menyesuaikan chatbot sosial dengan cara yang benar, sebuah restoran dapat meningkatkan labanya meskipun terus melayani sebagian besar pelanggan setianya.

Memberikan dukungan pelanggan yang terintegrasi dan real-time

Selain makanan enak dan harga terjangkau, pelanggan restoran juga mengharapkan layanan profesional dan nyaman. Otomatisasi dapat secara langsung meningkatkan beberapa elemen layanan, misalnya dengan membuat proses pemesanan lebih mudah dan interaktif atau dengan memfasilitasi pembayaran online.

Namun, penggunaan chatbot sosial yang sistematis juga dapat menciptakan kondisi yang sempurna untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui berbagai jenis interaksi, mulai dari memberikan ulasan organik hingga menjawab pertanyaan yang paling sering diajukan.

Restoran dapat bereaksi lebih cepat dan menawarkan layanan terintegrasi penuh melalui saluran digital, dengan chatbot bertindak sebagai pengintai garis depan yang mengidentifikasi peluang dan kemungkinan masalah segera setelah muncul.

Temukan mitra teknologi dan mulai gunakan bot hari ini!

Bot sosial membawa dimensi lain ke kehadiran online dan memungkinkan restoran berkembang di ruang virtual. Sementara sebagian besar pemilik restoran tidak memiliki pengetahuan untuk menyesuaikan dan menginstal chatbot, mereka memiliki pemahaman yang mendalam tentang klien mereka dan kebutuhan bisnis yang paling mendesak.

Bersama dengan mitra teknologi yang berspesialisasi dalam otomatisasi media sosial, menjadi mungkin untuk membuat chatbot yang sangat efektif yang mampu melakukan percakapan cerdas dan pemrosesan permintaan waktu nyata.

Setelah Kamu memilih mitra teknologi, mengadopsi strategi berbasis chatbot dan menentukan arah setiap interaksi tidak akan tampak berlebihan sama sekali.

Rate this post
Share Jika Bermanfaat Ya 🙂

Leave a Comment