Cara Menemukan Produk Kamu Aha! Momen

Apa perbedaan antara aplikasi SaaS terbaik dan aplikasi median? Mari kita lihat tren retensi. Kamu dapat melihat grafik retensi 8 minggu untuk 10% perusahaan SaaS teratas di sebelah kiri, dan di sebelah kanan adalah retensi perusahaan fana belaka.

Apa hal pertama yang Kamu perhatikan (kecuali pemandangan memilukan bagi 80% pengguna yang melakukan churn dalam dua bulan pertama)?

Biarkan saya memberi Kamu petunjuk. Pada gambar di bawah, saya menempatkan satu tren di atas tren lainnya untuk membandingkannya dengan mudah. Bisakah kamu melihatnya sekarang?

Ekor grafik kira-kira sama, semua perbedaan terjadi dalam minggu pertama. Kesan pertama memang penting, dan perusahaan kelas atas tahu bagaimana membuat kesan pertama yang hebat.

Jika Kamu memiliki produk SaaS, membuat kesan pertama yang baik adalah tugas yang sulit. Aplikasi SaaS biasanya merupakan aplikasi yang kompleks, dipenuhi dengan informasi dan fitur-fitur mewah. Aplikasi kompleks memiliki kurva pembelajaran yang curam, dan pengguna harus mendaki puncak untuk menemukan nilai aplikasi.

Sekarang, berapa banyak orang yang senang mendaki gunung terjal? Saya dapat meyakinkan Kamu bahwa 80% populasi lebih suka berbaring di pantai (atau meninggalkan aplikasi yang rumit untuk yang lebih mudah).

Begitulah cara pengguna aplikasi median melihat nilai produk

Itulah sebabnya aplikasi teratas belajar mengalokasikan sedikit nilai di sepanjang jalan pengguna. Jepitan itu disebut momen “aha”.

Bagi pengguna, potongan nilai yang muncul tepat setelah mendaftar membuat kurva pembelajaran naik menjadi lebih bermakna. Bagi perusahaan, ini berarti retensi yang lebih baik dan nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi.

Dan begitulah cara aplikasi teratas menyebarkan nilai produk di sepanjang jalan pengguna.

Contoh waktu! Mari kita bicara tentang momen “aha” Facebook

Facebook menghadirkan kisah ikonik dari momen “Aha” yang inovatif. Sekali waktu, ketika MySpace memiliki 115 juta pengguna dan Facebook adalah underdog yang suka berkelahi dengan hanya 45 juta pengguna, tim Facebook menemukan bagaimana efek jaringan memengaruhi retensi pengguna mereka.

Saya memberikan kesempatan kepada Chamath Palihapitiya, eksekutif awal Facebook:

Sisanya adalah sejarah.

Facebook adalah jejaring sosial, dan sampai pengguna terhubung dengan jumlah teman minimum, mereka tidak dapat merasakan gunanya memiliki aplikasi semacam itu. Ketika saya pertama kali membuat akun saya bertahun-tahun yang lalu, dengan nol teman ditambahkan, saya kehilangan minat dalam satu jam.

Tetapi segera setelah saya terhubung ke sejumlah teman, saya mulai mendapatkan posting, suka, dan komentar mereka di bawah posting saya, dan dengan demikian kehidupan sosial saya telah resmi diluncurkan.

Jarak antara kebosanan yang sepi dan berkubang dalam efek jaringan yang indah untuk Facebook adalah tujuh teman dan sepuluh hari. Orang yang menambahkan tujuh teman dalam sepuluh hari memiliki peluang tinggi untuk tetap menggunakan Facebook selamanya. Semua sisanya bergabung dengan daftar churn.

Temukan saja momen “aha” Kamu tidak cukup

Facebook tidak membiarkan momen “aha” menjadi kebetulan. Tim akuisisi melakukan banyak pekerjaan untuk memastikan pendatang baru tidak akan pernah bosan dengan akun baru mereka.

  • Facebook menarik daftar teman yang disarankan dari akun Gmail Kamu.
  • Ini merekomendasikan teman-teman dari sekolah, perguruan tinggi, dan perusahaan tempat Kamu bekerja — “Kamu mungkin mengenal mereka.”
  • Ini menempatkan tombol “Tambah teman” biru persegi besar di mana-mana untuk tidak melupakan cara memperlakukan teman Kamu di Facebook.

Peluang Kamu untuk memiliki kurang dari tujuh teman dalam sepuluh hari sangat tipis. Peluang Facebook untuk menjadi jejaring sosial paling populer dalam sejarah lebih tinggi dari sebelumnya.

Contoh lainnya dari aplikasi SaaS: Calendly, Monday, dan Canva

Mari kita lihat tiga aplikasi berbeda dan pendekatannya untuk menunjukkan nilai mereka kepada pelanggan sejak hari pertama. Kami telah mengambil ini sebagai referensi dari artikel Eleken.

kalender adalah layanan penjadwalan inovatif yang menggantikan Google Kalender untuk semua orang yang menyiapkan rapat, mulai dari manajer proyek hingga penata rambut.

Setelah mendaftar, Calendly menawarkan Kamu untuk membuat pertemuan pertama Kamu. Dan seiring berjalannya waktu, Kamu melihat ada beberapa hal yang dapat dilakukan Calendly yang tidak dapat dilakukan oleh Kalender Google:

  • “aha, dengan Calendly, aku bisa menunjukkan tempat pertemuan.”
  • “aha, saya bisa menambahkan waktu buffer sebelum dan sesudah rapat.”
  • “aha, aplikasi ini memungkinkan integrasi sistem pembayaran.”
  • “aha, saya bisa membuat alur kerja otomatis di sekitar rapat.”

Senin adalah aplikasi manajemen tim multifungsi yang bekerja sama baiknya untuk menjalankan kalender editorial sistem CRM penjualan. Untuk aplikasi yang begitu universal, kurva pembelajaran yang curam menjadi masalah yang sangat menantang.

Jadi untuk hari Senin, jalan menuju momen “aha” pengguna dimulai dari personalisasi. Setelah pengguna mendaftar, antarmuka meminta mereka untuk menentukan posisi dan tujuan mereka membutuhkan aplikasi Monday.

Setelah semua informasi dikumpulkan, aplikasi menawarkan potongan nilai yang ditargetkan yang akan berbeda untuk editor dan agen penjualan.

kanvas adalah aplikasi online untuk desain grafis, dan merupakan alat desain yang paling mudah diakses di planet Bumi. Itulah nilai yang mereka ingin rasakan oleh pengguna, dan mereka menghilangkan semua hambatan orientasi antara pengguna dan desain pertama mereka. Kamu bahkan tidak perlu mendaftar untuk membuat gambar pertama.

Bagi orang-orang yang mendapatkan pengalaman desain grafis pertama mereka dengan Photoshop (alat desain paling rumit di dunia), “aha, desain bisa begitu mudah” dari Canva menjadi tak terlupakan.

Jadi bagaimana Kamu menemukan momen “aha” produk Kamu?

1. Deteksi momen “aha” Kamu.

Apa sejumput nilai pertama yang dapat Kamu berikan kepada pengguna Kamu? Untuk Facebook, misalnya, itu adalah efek jaringan mereka.

2. Buka jalan ke sana.

Facebook menemukan bahwa menambahkan tujuh teman dalam 10 hari sudah cukup bagi pengguna untuk merasakan nilainya. Sekarang, bagaimana jalan menuju momen “aha” Kamu?

3. Membangunnya ke dalam proses orientasi Kamu.

Buat antarmuka sehingga mengarahkan pengguna ke momen “aha”. Seperti, Facebook menambahkan pengingat untuk terhubung dengan orang-orang yang mungkin Kamu kenal.

Rate this post
Share Jika Bermanfaat Ya 🙂

Leave a Comment