Mengapa Profesional Bisnis Perlu Menanggapi Ulasan Pelanggan

Ada banyak umpan balik yang akan Kamu dapatkan sebagai profesional bisnis dan Kamu harus mampu menerima kritik.

Namun, Kamu juga perlu tahu mengapa Kamu harus menanggapi segudang ulasan yang akan diposting tentang bisnis Kamu.

Ada juga beberapa metode yang perlu Kamu ketahui untuk memastikan bahwa Kamu menangani masalah tanpa Kamu harus khawatir tentang apa pun.

Mengapa Menanggapi

Pertanyaan pertama yang akan muncul di benak semua orang adalah haruskah saya menanggapi ulasan tersebut?

Jawabannya adalah ya dan Kamu harus memastikan bahwa Kamu tahu alasannya, terutama jika menyangkut hal negatif.

Kamu juga ingin menanggapi yang positif, termasuk dengan memberi tahu mereka bahwa Kamu berterima kasih atas pembelian mereka dari bisnis Kamu dan apa yang Kamu harapkan untuk segera bertemu dengan mereka lagi.

Penting agar pelanggan Kamu merasa bahwa mereka didengar dan dengan menanggapi ulasan yang mereka posting, mereka mendengarnya langsung dari Kamu.

Baca juga: Perangkat Lunak Umpan Balik Pelanggan Terbaik Untuk Mengurangi Tingkat Churn

Juga, dalam hal ulasan negatif, menanggapinya bahkan lebih penting.

Jika ada pelanggan potensial yang melihat umpan balik negatif, maka mereka akan berpikir dua kali untuk mempekerjakan Kamu, tetapi tidak jika mereka melihat Kamu telah merespons.

Pastikan bahwa Kamu meminta maaf atas apa yang salah dan bahwa Kamu bertanya kepada mereka bagaimana menurut mereka masalah tersebut dapat diselesaikan.

Jika Kamu dapat mengatasi masalahnya sendiri, pastikan Kamu melakukannya dan menindaklanjutinya nanti.

Menanggapi Ulasan Positif

Hari-hari ini akan ada banyak ulasan positif untuk bisnis apa pun dan Kamu perlu menyadari bagaimana Kamu seharusnya merespons. Beberapa tips untuk membantu Kamu membuat dampak yang tepat meliputi:

  • Bersikap sopan, jadi ucapkan terima kasih kepada pelanggan karena ini dapat membawa mereka kembali berulang kali
  • Sapa mereka menggunakan nama mereka alih-alih salam umum seperti tuan atau nyonya
  • Gunakan kata kunci dan nama bisnis yang penting saat Kamu merespons karena ini akan menghasilkan lebih banyak hits
  • Beri tahu mereka tentang penjualan yang akan datang saat Kamu memposting untuk menarik mereka kembali ke toko Kamu

Ini harus menjadi prioritas ketika Kamu melihat ulasan dan mempertimbangkan bagaimana menjawab pelanggan.

Semakin mereka merasa bahwa Kamu mendengarkan mereka, maka mereka akan semakin setia, jadi mengapa tidak memberi mereka rasa hormat ekstra.

Baca juga: Mitos Umpan Balik Pelanggan Terbesar Yang Perlu Dihancurkan

Menanggapi Ulasan Negatif

Yang harus Kamu pastikan bahwa Kamu merespons dengan benar adalah yang negatif dan ini bisa menjadi hal yang Kamu takuti.

Namun, mereka tidak harus buruk dan Kamu dapat memperbaiki masalah dan ulasan buruk dapat menjadi positif.

Beberapa kiat yang harus Kamu gunakan saat menanggapi jenis ulasan ini meliputi:

  • Meminta maaf harus selalu menjadi hal pertama yang Kamu lakukan dan memberi tahu mereka bahwa Kamu menyesal atas pengalaman buruk mereka dengan bisnis Kamu
  • Tawarkan detail kontak sehingga mereka dapat memberi tahu Kamu lebih banyak tentang apa yang terjadi dan Kamu dapat mencoba memperbaiki masalah sebelum menjadi tidak terkendali
  • Jaminan kepada pelanggan, yang dapat dilakukan dengan mudah melalui pengembalian produk atau bahkan pengembalian dana

Pastikan bahwa jika Kamu memposting sesuatu di ulasan yang menjanjikan untuk melakukan sesuatu yang Kamu lakukan sehingga Kamu dapat memberi tahu mereka bahwa Kamu telah menyelesaikannya.

Terkadang sulit untuk menangani ulasan ini, tetapi Kamu dapat melakukannya dengan mudah jika Kamu hanya tahu apa yang harus Kamu lakukan dan apa yang harus dikatakan

Mengelola Umpan Balik

Juga, ketika Kamu menanggapi berbagai ulasan yang sedang diposting, Kamu dapat mengelolanya.

Ini berarti Kamu dapat mengetahui mana yang asli dan mana yang palsu dan jika itu palsu, maka mintalah untuk dihapus.

Semakin Kamu dapat mengelola umpan balik dan ulasan, maka semakin mudah untuk menanggapinya dan menangani masalah apa pun yang mungkin muncul dengan pelanggan.

Baca juga: 9 Cara Membangun Loyalitas Pelanggan untuk Usaha Kecil Kamu

Menemukan ulasan yang diposting oleh pelanggan terkadang sulit, terutama jika ulasan tersebut negatif.

Namun, Kamu harus memastikan bahwa Kamu menanggapi mereka karena itu akan membantu pelanggan mengetahui bahwa Kamu peduli.

Jika Kamu menanggapi mereka, maka mereka cenderung menjadi pelanggan setia untuk bisnis Kamu dan akan merekomendasikan Kamu kepada orang lain.

Pastikan Kamu mengetahui bagaimana seharusnya Kamu menanggapi ulasan, yang bisa positif atau negatif dan cara terbaik untuk menangani keduanya.

Namun, ragu, pekerjakan perusahaan manajemen reputasi terbaik untuk bisnis Kamu.

Rate this post
Share Jika Bermanfaat Ya 🙂

Leave a Comment