Mengapa Suara Pelanggan Sangat Penting Untuk Transformasi Digital

Memahami suara pelanggan sangat penting untuk mengoptimalkan berbagai aspek bisnis Kamu. Namun, ini bisa dibilang paling penting ketika memulai perjalanan transformasi digital.

Inilah mengapa suara pelanggan akan menjadi sumber daya terbesar Kamu dalam hal meningkatkan reputasi perusahaan Kamu secara online.

Apa itu Suara Pelanggan?

Suara pelanggan (VoC) mengacu pada pemahaman mendalam tentang siapa target konsumen Kamu. Misalnya, apa yang mereka suka dan tidak suka? Kebutuhan dan keinginan mereka? Tantangan mereka yang paling signifikan? Apa harapan unik mereka dalam hal pengiriman produk dan layanan?

Semua wawasan ini dapat dikembangkan dengan penelitian intensif baik dari a kualitatif dan kuantitatif perspektif. Kabar baiknya adalah bahwa transformasi digital dan suara pelanggan memiliki hubungan simbiosis.

Pemahaman yang sangat baik tentang suara pelanggan meningkatkan transformasi digital, dan transformasi digital meningkatkan pemahaman tentang suara pelanggan.

Ini karena Kamu dapat memanfaatkan metrik, sumber daya, dan teknologi online untuk berhasil melacak dan mengukur informasi utama pelanggan Kamu seperti yang disebutkan di atas.

Suara Pelanggan Membantu Memaksimalkan CX

Ketika Kamu memahami pelanggan Kamu dan secara aktif mendengarkan dan menanggapi umpan balik mereka, Kamu akan segera dapat memberi mereka pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Pengalaman pelanggan bisa dibilang merupakan aspek paling penting dalam mengembangkan bisnis Kamu karena berperan dalam konversi prospek, retensi pelanggan, dan semua hal penting lainnya.

Ketika datang ke transformasi digital, fokusnya harus pada penggunaan pengetahuan Kamu tentang suara pelanggan untuk membuat situs web yang fantastis untuk berinteraksi dengan pelanggan Kamu di media sosial dan untuk memasarkan kepada mereka melalui PPC.

Suara Pelanggan Mendikte Sumber Daya Online Mana yang Harus Kamu Gunakan

Ada begitu banyak sumber daya yang tersedia secara online dan begitu banyak cara untuk menjangkau konsumen secara digital. Pada akhirnya, pendekatan terbaik adalah memilih beberapa sumber daya dan teknik pemasaran dan bekerja dengan sempurna.

Suara pelanggan akan menentukan platform media sosial mana yang terbaik untuk digunakan, dan teknik pemasaran bayar per klik mana yang paling berhasil.

Suara Pelanggan Membantu Menentukan Branding

Ketika sebuah perusahaan memutuskan untuk merangkul dunia online dengan tangan terbuka, mungkin sering melakukannya dengan penyegaran merek. Suara pelanggan dan suka dan tidak suka mereka akan menjadi faktor bagaimana Kamu mengubah dan memperbarui merek Kamu untuk komunitas digital.

Kamu harus memastikan bahwa tampilan baru Kamu relevan dan dapat dihubungkan, namun tetap dapat dikenali oleh mereka yang sudah memiliki hubungan dengan perusahaan Kamu.

Rate this post
Share Jika Bermanfaat Ya 🙂

Leave a Comment