Menyederhanakan Proses Dukungan Pelanggan Dengan Sistem Tiket

Email adalah saluran yang paling banyak digunakan untuk interaksi layanan pelanggan karena bersifat profesional, cepat, dan pribadi. Meskipun email sangat cocok untuk komunikasi satu-ke-satu, itu tidak berfungsi setengah baik untuk mengelola percakapan banyak-ke-banyak seperti yang dilakukan oleh meja bantuan.

Saat bisnis menggunakan email untuk mendukung pelanggan, ada kemungkinan percakapan hilang, diabaikan, atau dilupakan. Juga, ada kurangnya akuntabilitas dan metrik untuk mengukur proses dan mencari tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak berhasil.

Namun, banyak bisnis menggunakan email sebagai saluran utama komunikasi pelanggan mereka. Meskipun klien email seperti Gmail dan Outlook memiliki banyak keuntungan, mereka tidak dibuat untuk mendukung pelanggan.

Sebagian besar bisnis yang menggunakan email untuk mendukung pelanggan, biasanya mendukung mereka dengan cara ini. Pelanggan mengirim email permintaan mereka ke alamat email dan agen masuk ke kotak masuk dan menjawab pertanyaan dukungan. Ini bukan pendekatan yang sangat terukur atau efisien.

Jawaban untuk masalah yang kompleks tidak harus selalu rumit, solusinya sederhana. Menerapkan Sistem Tiket tidak hanya dapat menyederhanakan pengalaman pelanggan tetapi juga memudahkan kehidupan agen Dukungan Pelanggan!

1) Mudah digunakan, solusi yang disederhanakan

Sistem dukungan pelanggan adalah tulang punggung bisnis Kamu, dan perangkat lunak meja bantuan yang tepat akan mengarahkan Kamu untuk mendapatkan pelanggan seumur hidup.

Helpdesk yang sederhana dan mudah digunakan memastikan dukungan diberikan dengan lancar dan memberikan pengalaman yang baik bagi pelanggan. Semakin sederhana sistemnya, semakin baik.

2) Dorong percakapan yang berpusat pada pelanggan

Berkomunikasi dengan pelanggan melalui sistem meja bantuan untuk menjawab pertanyaan dukungan mereka sederhana dan cepat karena agen dukungan pelanggan memiliki konteks yang jelas dari interaksi sebelumnya di beberapa saluran, tiket, dan data terkait pelanggan lainnya dalam satu layar terpadu.

Baca juga: Cara Mendukung Pelanggan Melalui Media Sosial di SAP Cloud for Customer

3) Mengotomatiskan tugas untuk efisiensi operasional

Sistem tiket memungkinkan Kamu untuk mengotomatiskan distribusi dan penetapan tiket berdasarkan parameter yang Kamu tetapkan untuk memastikan Kamu tidak kehilangan tiket apa pun. Tiket dapat diprioritaskan dengan berbagai cara yang telah diatur oleh admin untuk meningkatkan efisiensi dan memaksimalkan utilisasi agen.

4) Ukur dan analisis metrik dukungan

Analisis data memberi Kamu wawasan utama tentang metrik kinerja dan membantu menganalisis kesenjangan dalam pemberian layanan yang merupakan faktor yang sangat penting untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan. Pemantauan kinerja waktu nyata membantu memenuhi sasaran untuk waktu respons dan resolusi.

5) Ambil tindakan yang bijaksana

Karena semua data sedang dilacak dan dianalisis, ini membantu dalam mengambil keputusan penting. Kami dapat meningkatkan parameter utama seperti pemanfaatan Agen dan kepuasan pelanggan secara efektif. Memiliki wawasan yang didukung data pasti membantu Kamu memposisikan layanan pelanggan Kamu sebagai keunggulan kompetitif.

Rate this post
Share Jika Bermanfaat Ya 🙂

Leave a Comment