Pemasaran SMS: Apa yang Tidak Harus Dilakukan

Mengirim pesan yang dipersonalisasi mungkin tampak seperti rencana yang bagus secara keseluruhan. Tetapi jika pesan informatif tidak dikirim ke orang yang relevan pada waktu yang tepat, sangat penting untuk menyebarkan kampanye pesan seluler yang sukses.

SMS adalah bentuk komunikasi langsung dan ringkas. Kamu dapat dengan mudah menjalankan kampanye Kamu dengan menggunakan a platform SMS massal. Sebagai pemasar, kita semua ingin mengetahui praktik yang paling efisien dan efektif dalam membangun kampanye. Ada baiknya untuk mengetahui apa yang harus dihindari juga.

Strategi? Apa itu?

Tidak memiliki rencana untuk mencapai tujuan Kamu berarti Kamu tidak akan melakukannya

Untuk mencapai tujuan bisnis Kamu, Kamu harus memahami apa yang ingin Kamu capai, mengantisipasi tantangan, menerapkan taktik yang relevan, dan menilai kemajuan Kamu di sepanjang jalan.

Mengukur hasil kampanye sangat penting untuk kesuksesan yang berkelanjutan. Dan kampanye pemasaran seluler tidak berbeda.

Tanpa strategi komunikasi, interaksi teks Kamu mungkin tampak tidak terarah dan dangkal. Kurangnya organisasi diterjemahkan dengan mudah ke dalam produk akhir.

Ini dapat merusak kepercayaan audiens Kamu pada merek untuk selamanya. Misalnya, pesan yang tidak relevan yang dikirim pada waktu yang tidak tepat dapat menyebabkan penerima berhenti berlangganan dari layanan perpesanan Kamu dan meninggalkan rasa tidak enak di mulut mereka.

Sekitar 90% orang yang menerima SMS membacanya dalam tiga menit pertama, dan digunakan sebagai metode komunikasi langsung dan praktis untuk alasan ini. Teks sempurna untuk memastikan penerima Kamu menerima pesan Kamu secara langsung, pada waktu yang tepat, setiap saat.

Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu membangun strategi Kamu:

  • Apa yang ingin Kamu komunikasikan kepada audiens Kamu?
  • Kapan dan seberapa sering Kamu harus mengirim pesan?
  • Apakah pesannya sesuai, relevan, dan ringkas untuk audiens Kamu?

Lacak kesuksesan Kamu

Bukti empiris menunjukkan efektivitas kampanye dan betapa pentingnya hal itu bagi kesuksesan bisnis Kamu. Menetapkan sasaran dan metrik sebelumnya dapat membantu ketika tiba saatnya untuk mengevaluasi bagaimana strategi Kamu beroperasi dan bagaimana hal itu dapat ditingkatkan.

Misalnya, selama penjualan, menggunakan kode promo tertentu dalam pesan teks dapat melacak kemajuan kampanye SMS Kamu melalui jumlah transaksi yang dilakukan dengan kode tertentu.

Jangan lewatkan kesempatan untuk membangun koneksi positif dan pengalaman pelanggan unik yang datang dengan mengembangkan strategi pemasaran seluler.

Berteriak ke dalam kehampaan

Dengan siapa Kamu berbicara?

Pertama, kontak harus memilih untuk menerima SMS bisnis dengan memberikan detail kontak dan preferensi komunikasi mereka. Memahami dan menghormati audiens Kamu sangat penting.

Kenali audiens Kamu

Melupakan dengan siapa Kamu berkomunikasi bisa menjadi kejatuhan Kamu. Banyak orang kehilangan minat ketika konten tidak relevan bagi mereka. Tetap up-to-date dan terhubung dengan audiens Kamu bermanfaat untuk memperkuat hubungan tersebut.

Ketika pelanggan memilih untuk menerima konten SMS, mereka biasanya memberikan informasi tambahan seperti lokasi, usia, jenis kelamin, atau pekerjaan. Pertimbangkan demografi penerima Kamu saat menyusun kampanye teks karena dapat membantu dalam mempersonalisasi konten.

Organisasi nirlaba juga menggunakan penggalangan dana MMS kampanye dan banyak donor yang bersemangat selalu bersedia membantu tujuan yang mereka cintai.

Memiliki pesan yang inklusif namun bertarget dapat membuat audiens Kamu merasa didengarkan dan dihormati. Misalnya, kirim pesan selamat datang ke pelanggan baru yang menyapa mereka dengan nama, perkenalkan mereka dengan merek, beri tahu mereka tentang acara mendatang di area mereka, dan tawarkan kesempatan untuk memilih keluar.

Hadiah loyalitas dan program VIP

Pesan pribadi memberi tahu pelanggan setia dan VIP tentang penawaran eksklusif. Buat mereka merasa istimewa dan tingkatkan penjualan dan loyalitas merek dengan memberikan insentif bagi pembelanja besar dan pembelanja yang konsisten untuk membeli saat mengirim promosi SMS.

Jangan memanfaatkan preferensi keikutsertaan mereka atau menghubungi mereka jika mereka menyisih. Mereka telah menyetujui untuk menerima pesan tertentu, dan apa pun di luar yang tidak pantas.

Kedengarannya sama seperti yang lainnya

Mengirim pesan umum yang tidak mewujudkan merek Kamu dapat luput dari perhatian. Tidak memiliki rasa atau kepribadian dapat menghalangi orang untuk membuka konten dan juga mengarahkan mereka untuk berhenti berlangganan. Pemasaran adalah tentang memikat audiens Kamu dengan produk atau layanan.

Siapa yang mengirimiku pesan?

Pertimbangkan nada suara dan kehadiran merek Kamu. Dalam pesan teks, niat, konteks, dan nada sangat penting untuk mengomunikasikan pesan Kamu.

Audiens Kamu sudah tahu, sampai tingkat tertentu, ketika mendaftar untuk pesan teks dari bisnis bahwa itu akan menyertakan konten yang mereka pilih. Itu mungkin terdiri dari peringatan untuk tanggal penting, penjualan, peluncuran produk, diskon, dll.

Memiliki sedikit kepribadian membuat konten Kamu lebih relatable dan dapat mengekspresikan lebih dari sekadar apa yang ada di SMS.

Nada suara yang konsisten memungkinkan pelanggan Kamu terhubung pada tingkat pribadi dan mengarah pada pertumbuhan jangka panjang dan kepercayaan pada bisnis Kamu.

Konten, konten, konten

SMS biasanya pendek, ringkas, dan bertujuan untuk mengkomunikasikan pesan langsung. Dengan hanya 160 karakter per teks untuk dikerjakan, memiliki gagasan tentang jenis konten yang ingin Kamu kirim sangat penting untuk kampanye pemasaran.

Mengirim lebih dari 160 karakter dalam kampanye besar-besaran dapat bertambah. Meskipun pemasaran seluler hemat biaya dan teknologi terkini dapat memulihkan banyak pesan teks di pihak penerima.

Apa yang kamu coba katakan?

Menentukan persona merek Kamu, nada suara, dan keseluruhan pesan membentuk konten Kamu dan kampanye yang sedang berlangsung. Membuat pesan terbatas karakter yang mencakup semua informasi yang diperlukan dan sesuai merek bisa jadi sulit. Tapi itu bisa dilakukan!

Jangan mengirim SMS kecuali ada pesan yang dapat dihubungi oleh penerima.

Jangan dangkal

Apakah Kamu mempertahankan konsumen atau hanya mempromosikan keikutsertaan sesaat? Memahami pelanggan Kamu dan apa yang mereka butuhkan dari bisnis Kamu adalah hal yang dapat membuat Kamu tetap terdepan. Melakukan minimal atau tidak melakukan penelitian Kamu atau tertinggal dengan tren dapat membedakan Kamu dari yang lain — tetapi tidak dengan cara yang baik.

Panggilan untuk bertindak

Tidak apa-apa untuk menginformasikan dan mengingatkan pelanggan Kamu tentang acara, berita, dan konten promosi lainnya, tetapi tidak selalu mendorong tindakan. Meningkatkan komunikasi dengan audiens Kamu untuk terlibat dengan merek Kamu memerlukan ajakan bertindak.

Minta pelanggan Kamu untuk berkontribusi dalam beberapa cara dan menjadikannya pertukaran dua arah; misalnya, meminta umpan balik tentang produk dan layanan atau memberikan kode promo untuk digunakan pada produk untuk mengisi survei.

Membangun kepercayaan

Memberi pelanggan Kamu insentif untuk melihat toko Kamu dapat meningkatkan kesadaran dan keterpaparan merek. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk melihat merek Kamu dengan lebih jelas tentang persyaratan Kamu di domain Kamu (baik di toko atau online).

Dan itu juga memungkinkan bisnis untuk memberikan solusi yang disesuaikan dengan pelanggan dan menunjukkan bahwa mereka memiliki kepentingan terbaik dalam pikiran mereka. Ketika pelanggan berinteraksi langsung dengan perusahaan di titik mana pun dalam perjalanan, ini memengaruhi pengalaman pelanggan (CX) mereka.

Jangan terlambat

Menjadi tidak pengertian dapat merugikan Kamu, klien. Dalam hal SMS, waktu dan frekuensi adalah segalanya. Karena pesan teks dikirim dan diterima dalam hitungan detik, penerima Kamu kemungkinan besar akan membaca dan terlibat dengan konten yang dapat diakses dan nyaman.

Pastikan Kamu menyelesaikan semua penjadwalan SMS, sehingga Kamu tidak mengirim pesan teks setiap saat, siang/malam atau mengganggu pelanggan potensial.

Jangan lewatkan kesempatan untuk menyertakan audiens Kamu dalam sesuatu yang signifikan.

Latihan biasa-biasa saja

Gagal dalam Praktik Terbaik berarti Kamu sudah berada di belakang kurva. Apakah ada akibat hukum atau kerugian bisnis, mengikuti praktik yang biasa-biasa saja atau topi hitam adalah cara mudah untuk kehilangan kepercayaan dengan pelanggan.

Apakah ada peraturan untuk pemasaran SMS?

Ya. Namun, beberapa persyaratan hukum lebih ketat di beberapa negara dibandingkan dengan negara lain.

Pemasaran SMS diklasifikasikan sebagai pengiriman pesan A2P (Application-To-Person) dan dapat diatur secara ketat, tergantung pada negara tempat Kamu tinggal atau tujuan pengiriman.

Misalnya, di AS, pemasaran SMS harus mengikuti aturan dan peraturan berbeda yang ditetapkan oleh Praktik dan Prinsip Terbaik Pesan CTIA, dan ini diatur oleh TCPA (Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon).

Nomor virtual yang berbeda diatur dan digunakan untuk berbagai jenis konten. A2P digunakan secara eksplisit dengan kode pendek dan kode panjang 10 digit (bila tersedia).

Namun, penggunaan nomor virtual di Australia lebih longgar. Kode pendek dan kode panjang standar dapat digunakan untuk SMS A2P dan P2P (Person-To-Person).

Jangan dihukum karena tidak mengikuti pedoman dan batasan yang relevan. Dapatkan informasi tentang peraturan apa pun untuk area lokal Kamu dan lokasi tujuan Kamu dalam hal pemasaran SMS.

Spam bukan hanya makanan kaleng

TCPA secara resmi mendefinisikan spam sebagai pengiriman pesan yang sama atau serupa secara substansial, tidak diminta ke lebih dari satu penerima. Dan itu sebenarnya pelanggaran yang dapat didenda di AS hingga US$1500 per pesan teks.

Menyediakan layanan opt-in dan opt-out pelanggan Kamu untuk pemasaran seluler dianggap sebagai Praktik Terbaik dan menunjukkan rasa hormat terhadap preferensi komunikasi penerima.

Jangan mengaburkan batasan dalam hal pemasaran seluler.

Pemasaran SMS yang terbaik

Memanfaatkan pesan teks melalui gateway SMS dalam kampanye pemasaran Kamu dapat membuat merek Kamu lebih mudah diakses oleh penerima Kamu.

Apa yang tidak dilakukan:

  • Lupakan strategi Kamu. Sebaliknya, kembangkan rencana yang tepat untuk menyusun, mengukur, dan meningkatkan komunikasi
  • Salah paham audiens Kamu. Sebaliknya, atasi kebutuhan pelanggan dan bangun hubungan yang lebih kuat
  • Tulis apa pun yang Kamu suka. Sebaliknya, sesuaikan pesan Kamu dan berikan konten menarik yang disukai pelanggan
  • Hanya berkomunikasi satu arah. Alih-alih, jangkau dan buat interaksi dengan merek Kamu dapat diakses dan menyenangkan
  • Gunakan praktik Black Hat. Sebaliknya, ikuti Praktik Terbaik dan peraturan pemasaran SMS dan transparan
Rate this post
Share Jika Bermanfaat Ya 🙂

Leave a Comment