Perbedaan Antara Cloud Penjualan Salesforce Dan Cloud Layanan

Salesforce menawarkan dua opsi modul: Salesforce Sales Cloud dan Salesforce Service Cloud.

Oleh karena itu, sebelum membuat keputusan dan memilih di antara keduanya, sangat penting untuk mengetahui perbedaan mendasar antara cloud layanan dan cloud penjualan. Pada artikel ini, kita akan membahas perbedaan penting antara cloud penjualan dan cloud layanan

Cloud Penjualan Vs Layanan Cloud

Dengan Salesforce Service Cloud, pengguna cenderung lebih fokus pada layanan. Service Cloud membantu perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, sesuatu yang dapat meningkat hingga 32%. Sedangkan Sales Cloud paling berguna untuk bisnis yang fokus mencari prospek, peluang, dan penjualan.

Secara khusus, Sales Cloud mengacu pada modul “penjualan” dan mencakup fitur yang dirancang khusus untuk bekerja dengan:

  • Akun, kontak
  • Prospek, Peluang
  • Laporan, dasbor
  • Tugas, Kegiatan
  • Produk, Aset, Kutipan
  • Kalender, Acara
  • Prakiraan, Manajemen Wilayah
  • Aplikasi dan tab khusus
  • Portal layanan mandiri
  • Komunitas berbagi informasi
  • Integrasi CTI (lebih fokus pada layanan)
  • Kasus, Solusi
  • Alur kerja visual
  • Add-On: Basis Pengetahuan
  • Add-On: Portal Cloud Layanan

Service Cloud, di sisi lain, mencakup semua yang dilakukan Sales Cloud, menambahkan beberapa fitur tambahan:

  • Layanan Cloud Console
  • Integrasi CTI
  • Hak layanan
  • Garis waktu
  • Tingkatan Jasa Persetujuan
  • Add-On: Agen Langsung
  • Perutean saluran omni
  • Add-On: Pesan Langsung

Harap dicatat bahwa plugin yang disebutkan di atas untuk setiap modul memerlukan lisensi tambahan. Memahami bahwa add-on membantu dalam menciptakan sistem yang lebih lengkap untuk mengoptimalkan bisnis berbasis layanan, meningkatkan presisi, terhubung dengan profesional, dan memastikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Baca juga: Keras vs TensorFlow – Ketahui Perbedaannya

Pemahaman yang Lebih Baik tentang Pelanggan dengan Cloud Layanan Salesforce?

Organisasi dapat lebih memahami pelanggan mereka dengan menggunakan Salesforce Service Cloud. Beberapa fungsi dan karakteristik Service Cloud adalah.

  • Service Cloud memberikan pandangan 360 derajat kepada pelanggan dan membuatnya lebih mudah untuk menawarkan layanan yang lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih dipersonalisasi.
  • Dengan Service Cloud, Kamu dapat mengotomatiskan proses layanan, mengoptimalkan alur kerja untuk mengubah pengalaman agen bisnis.
  • Salesforce Service Cloud dapat membuat koneksi individual ke setiap pelanggan, melalui beberapa saluran di perangkat apa pun.
  • Service Cloud menawarkan kepada pengguna kemampuan untuk memberikan dukungan instan yang dipersonalisasi melalui telepon, email, obrolan, dan LiveMessage.
  • Salesforce Service Cloud menyediakan akses ke tampilan lengkap kinerja tim dengan dasbor dan rekomendasi. Ini juga mencakup dasbor layanan pelanggan yang telah dibuat sebelumnya, yang memberikan tampilan waktu nyata yang sangat berguna untuk seluruh tim layanan pelanggan.

Salesforce Service Cloud bekerja untuk mendorong efisiensi organisasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan menyediakan akses mudah ke kemampuan swadaya dan merampingkan semua interaksi layanan.

Baik Salesforce Service Cloud maupun Salesforce Sales Cloud diciptakan untuk mendukung dan meningkatkan hasil bisnis. Tetapi ketika harus memilih di antara keduanya, Kamu harus tahu perbedaannya.

Rate this post
Share Jika Bermanfaat Ya 🙂

Leave a Comment