Tiga Fase Manajemen Hubungan Pelanggan

Pengalaman pelanggan adalah faktor kunci dalam memperoleh dan mempertahankan klien. Dengan tujuan akhir untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, bisnis saat ini menggunakan perangkat lunak CRM sebagai alat bantu dalam meningkatkan efisiensi, manajemen yang lebih baik, dan mengurangi biaya.

Semua untuk manajemen yang lebih baik dan meminimalkan biaya untuk mencapai pengalaman keseluruhan yang baik, jika tidak luar biasa. Di sini, di artikel ini, kita akan membahas tiga fase Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM). Mari kita mulai satu per satu.

3 Fase CRM

1. Fase Akuisisi

Pada fase awal ini, memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan sangat penting. Sebagai “kesan pertama terakhir”, penting untuk memberikan dampak positif pada interaksi pertama Kamu dengan pelanggan. Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa membutuhkan lebih dari sekadar bersikap baik.

Setiap staf yang berinteraksi dengan pelanggan harus dapat membuat keputusan penting dengan benar dan cepat jika klien Kamu diprofilkan secara akurat. Ini memberi kesan bahwa Kamu efisien dan karenanya dapat diandalkan.

2. Fase Peningkatan

Meningkatkan pengalaman layanan pelanggan pada fase ini dapat dicapai dengan memberikan interaksi yang lebih personal seperti buletin dan kupon promo. Database dapat menjadi senjata rahasia Kamu untuk menunjukkan perhatian ekstra kepada pelanggan Kamu.

Menggunakan perangkat lunak CRM, tim penjualan dapat mengakses database di mana saja, kapan saja. Memiliki kemampuan untuk mengakses database seperti memiliki toko serba ada, memberikan kemudahan bagi pelanggan yang selalu bepergian.

Tidak perlu lagi menjadwalkan transaksi terpisah di hari lain karena semuanya sudah diatur di ujung jari Kamu, bahkan faktur. Bekerja lebih keras dengan pelanggan Kamu melalui layanan ekstra kecil ini akan membantu mengingat Kamu.

3. Fase Retensi

Mempertahankan pelanggan berarti Kamu harus memiliki bahan utama seperti memenuhi janji untuk memberikan layanan terbaik, staf yang ramah dan membantu, dan yang terpenting, produk berkualitas tinggi.

Menggunakan perangkat lunak CRM memiliki keuntungan seperti melacak aktivitas bisnis Kamu dan aktivitas klien Kamu, memungkinkan Kamu memberi mereka perhatian pribadi dan menghargai mereka atas kesetiaan mereka.

Mengaktifkan kembali pelanggan dengan strategi pemasaran hubungan yang ditargetkan juga mudah karena mengidentifikasi pelanggan yang tidak aktif dengan mudah dengan perangkat lunak CRM. Terakhir, mempertahankan pengalaman yang baik bagi pelanggan Kamu pada fase ini memastikan loyalitas dari pelanggan Kamu hari demi hari dan tahun demi tahun.

Yang disebutkan di atas adalah 3 Fase Customer Relationship Management (CRM).

Rate this post
Share Jika Bermanfaat Ya 🙂

Leave a Comment