Tren Online Ke Offline (O2O) Tahun 2023

Kamu telah mampir ke mal untuk mencari celana jeans baru. Kamu mengeluarkan ponsel cerdas Kamu dan mengetik “jeans” untuk pencarian Google. Hasil pencarian kembali dengan berbagai pengecer online yang menjual berbagai merek celana denim.

Setelah melewati iklan JCPenney, tiba-tiba ponsel Kamu berdering, dan hasil teratas bukan mesin pencari tetapi iklan push. Ada obral yang akan datang di mal lokal Kamu, dan Kamu mendapatkan petunjuk arah ke lokasi terdekat.

Kamu dengan cepat melakukan pembelian dan mengambil celana baru Kamu di salah satu lokasi toko. Ini mungkin tampak seperti sesuatu yang keluar dari fiksi ilmiah tetapi sebenarnya lebih dekat dari yang kita kira.

Apa itu O2O dan Mengapa Begitu Populer Saat Ini?

O2O (online-to-offline) adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan konsep menjembatani kesenjangan antara perdagangan offline dan online.

Tujuan O2O adalah untuk memungkinkan konsumen menemukan apa yang mereka inginkan dengan cara yang efisien, baik yang melibatkan mesin pencari seperti Google atau Bing, situs web media sosial seperti Facebook dan Yelp, atau aplikasi seluler seperti Uber.

Lingkungan online dan offline digabungkan ketika seseorang melakukan pembelian secara online, dan menerima barang atau jasa itu secara langsung, baik itu celana jins atau pengalaman taman hiburan.

Tentu saja, dengan aplikasi semacam itu, adalah umum untuk menghadapi berbagai ancaman keamanan, jadi sebelum seseorang mengembangkan aplikasi O2O, mungkin ada baiknya untuk mengetahui tentang ancaman keamanan ini, dan bagaimana Kamu bisa melawan mereka.

Pasar O2O telah mengalami lonjakan popularitas yang besar selama dekade terakhir. Banyak orang telah mengaitkan ini dengan keberhasilan Foursquare dan kemampuan mereka untuk memungkinkan pengguna memeriksa ke tempat, mendapatkan informasi yang relevan tentang mereka, dan diberi imbalan karena melakukannya.

Yang lain berpendapat bahwa itu ada hubungannya dengan keberhasilan Google dan kemampuan mereka untuk memberikan informasi yang relevan kepada pengguna.

Apapun, O2O telah melihat lonjakan besar dalam popularitas selama dekade terakhir dan tampaknya hanya akan melanjutkan tren itu ke dekade berikutnya juga.

Tren O2O Yang Kami Lihat di Tahun 2023

Meskipun ada banyak tren berbeda yang termasuk dalam kategori O2O, berikut adalah lima tren terbesar yang kami lihat di tahun 2023.

1. Pemberitahuan Push untuk Bisnis Offline

Kami telah melihat pemberitahuan push yang digunakan oleh aplikasi seperti Uber dan Lyft untuk mengirim informasi tentang pengemudi terdekat atau memberi tahu pengguna ketika perjalanan mereka telah tiba.

Meskipun ini berhasil dengan cukup baik untuk jenis layanan ini, kecil kemungkinan bisnis offline perlu mengirim pemberitahuan push untuk memberi tahu pelanggan saat mereka buka atau tutup.

Namun, pergeseran fungsi bisnis offline saat ini mendorong kebutuhan bisnis offline untuk menggunakan pemberitahuan push juga.

Dengan pembelian Whole Foods oleh Amazon dan berencana menggunakannya sebagai lokasi O2O, kami mungkin mulai melihat pemberitahuan push untuk bisnis offline yang ingin menjangkau pelanggan mereka.

Jika pengguna berjalan melalui salah satu lokasi ini dan melihat pemberitahuan di ponsel mereka tentang spesial sehari-hari, mereka mungkin cenderung untuk mengambil sesuatu dan menghemat uang.

2. Asisten AI untuk Pelanggan Ritel

Salah satu cara perusahaan eCommerce seperti Amazon mencoba menjembatani kesenjangan antara perdagangan online dan offline adalah dengan menawarkan asisten AI.

Tujuan dari asisten ini tidak hanya untuk memudahkan konsumen membeli barang secara online, tetapi juga memberi mereka rekomendasi tentang apa yang harus mereka ambil di dalam toko.

Selain itu, asisten ini mungkin datang dalam bentuk chatbot yang dapat ditemukan di situs web media sosial seperti Facebook dan Instagram.

Pengguna dapat membuka situs web ini dan mendapatkan informasi tentang barang yang mereka minati, bersama dengan informasi yang relevan seperti waktu pengiriman dan harga.

Asisten ini juga akan dapat menjembatani kesenjangan yang selalu ada dalam belanja ritel: mendapatkan saran tentang apa yang harus mereka ambil di dalam toko.

Kami sudah melihat lebih banyak perusahaan mendorong penggunanya untuk melakukan pembelian secara online dan mengambil di toko, dan kemungkinan tren ini akan berlanjut bahkan setelah tahun 2023.

3. Layanan O2O untuk Bisnis Lokal

Ketika platform O2O menjadi lebih menonjol, bisnis lokal juga mulai memanfaatkannya. Perusahaan seperti DoorDash menawarkan diskon ketika pelanggan memesan makanan atau minuman melalui aplikasi/situs web seluler mereka dan mengambilnya sendiri.

Perusahaan lain seperti Grubhub menawarkan promosi kepada pengguna untuk membeli makanan secara online dan mengambilnya sendiri.

Pada tahun 2023, kami melihat semakin banyak bisnis lokal yang memanfaatkan platform O2O untuk menjangkau pelanggan yang semakin banyak menggunakan teknologi ini untuk melakukan pembelian.

4. Pembelajaran Mesin untuk Hasil Pencarian

Mesin pencari adalah komponen penting dari O2O. Dengan memanfaatkan pembelajaran mesin, mesin pencari mampu memberikan hasil pencarian yang lebih akurat.

Dengan hasil pencarian yang lebih akurat, muncul rekomendasi yang lebih baik dalam kategori tertentu, dan mesin pencari dapat memprediksi berapa banyak yang ingin dibelanjakan pengguna untuk item tertentu.

Misalnya, jika seseorang mencari sepasang sepatu lari baru, mesin pencari dapat memberi tahu mereka tentang sepatu lari terbaru yang mungkin ingin mereka beli atau menyediakan jenis sepatu kets serupa yang bisa mereka ambil sebagai gantinya. .

Peningkatan akurasi mesin pencari karena pembelajaran mesin meningkatkan pengalaman membeli pelanggan, meningkatkan penjualan, dan menurunkan tingkat pengembalian karena pesanan yang akurat.

5. Amazon Go

Tidak diragukan lagi bahwa Amazon memiliki pengaruh besar pada cara kami berbelanja hari ini, terutama dengan diperkenalkannya Amazon Go. Konsep baru ini menggunakan pembelajaran mesin untuk melacak saat pelanggan mengambil barang dari rak dan menagihnya sesuai kebutuhan.

Tidak perlu kasir atau register di toko-toko ini, hanya pintu putar yang bertindak sebagai satu-satunya indikator nyata bahwa Kamu telah memasuki toko Amazon Go.

Meskipun teknologi ini belum menjangkau toko kelontong lain, kemungkinan kita akan melihatnya menjadi lebih luas, tidak hanya untuk belanja bahan makanan, tetapi di seluruh sektor ritel.

2023 telah melihat bagian yang adil dari tren O2O yang mengesankan. Dengan perusahaan seperti Amazon yang memimpin, kita dapat berharap untuk melihat lebih banyak inovasi terjadi dengan asisten AI, layanan O2O untuk bisnis lokal, dan peningkatan hasil mesin pencari yang didukung oleh pembelajaran mesin.

Satu hal yang tetap pasti: O2O adalah kekuatan yang akan terus membentuk dunia di sekitar kita.

Rate this post
Share Jika Bermanfaat Ya 🙂

Leave a Comment