Voice Commerce – Wajah Baru ECommerce Dengan Pengenalan Suara

Voice Commerce bergerak cepat dengan pertumbuhan yang diantisipasi $40 miliar (pengeluaran konsumen) di AS saja pada akhir 2023.

Mode belanja ini siap menjadi yang paling berpengaruh setelah platform web dan seluler. Bahkan di Keynote Google IO 2019Google telah memberikan lebih banyak preferensi untuk pengenalan Suara Lanjutan.

Adopsi konsumen secara keseluruhan dari teknologi ini juga luar biasa. Jika kami mempertimbangkan beberapa statistik tentang perilaku konsumen terkait asisten virtual yang dikontrol suara, di bawah ini adalah beberapa area penting:

  • 72 persen orang menemukan speaker yang diaktifkan suara berguna dalam rutinitas sehari-hari.
  • 30 persen pengguna Internet di AS telah menggunakan asisten suara untuk mencari informasi produk dan membeli produk.
  • Lebih dari 40 pengecer besar, seperti Costco, Walmart, Target, dan Home Depottelah bermitra dengan Google untuk memperkenalkan belanja berbasis suara kepada pengguna melalui Google Express.
  • Amazon Alexa saat ini tersedia di 100 juta perangkat di seluruh dunia.

Mengingat angka-angka ini, tidak mengherankan bahwa teknologi Voice mengambil alih sebagian besar pasar, termasuk industri ritel.

Sementara pengenalan suara semakin besar, penggunaan penguat suara juga berkembang.

Posting ini didedikasikan untuk penggunaan teknologi suara yang tepat dalam aktivitas eCommerce kami bersama dengan berbagai tantangan dan peluang masa depan yang dapat kami manfaatkan untuk kepentingan kami.

Sebelum membahasnya, mari kita lihat definisi singkat tentang Voice commerce dan asal-usulnya di masa lalu.

Apa itu Perdagangan Suara?

Untuk memberikan pengantar singkat, Perdagangan suara adalah metode pembelian produk melalui perintah suara ke perangkat. Ini memfasilitasi belanja online melalui teknologi suara – konsumen membutuhkan speaker pintar, asisten suara seperti Alexa, atau perangkat seluler.

Namun, bercakap-cakap dengan komputer bukanlah ide baru. Selama beberapa dekade, banyak geek teknologi telah membayangkan masa depan ini di mana manusia akan dapat berkomunikasi dengan mesin.

Ini berasal pada akhir tahun 1961 ketika IBM memperkenalkan IBM Shoebox, alat pengenalan suara digital pertama. Penemuan ini mampu mengenali 16 kata dan angka.

Setelah ini, banyak implementasi pengenalan suara dibuat. Dan, salah satu penemuan revolusioner keluar pada April 2011, ketika Apple memperkenalkan Siri di iPhone mereka.

iPhone sendiri adalah pengubah permainan pada waktu itu; dengan Siri, itu mendapat lebih banyak apresiasi.

Demikian pula, Microsoft memperkenalkan ‘Cortana- Asisten Virtual‘ di desktop dan perangkat seluler Windows 10. Sampai saat ini, kita dapat dengan mudah menemukan teknologi ini menguasai kehidupan rutin kita.

Bagaimana eCommerce dapat memperoleh manfaat dari asisten digital yang dikontrol suara?

Teknologi suara adalah cara besar berikutnya bagi pengecer yang menjual produk/layanan secara online. Karena memungkinkan bisnis kami memanfaatkan data dari perangkat, rumah, atau mobil individu.

Ini lebih seperti pendekatan percakapan dengan robot daripada permainan yang membingungkan dengan situs web ritel atau aplikasi seluler.

Untuk menyebutkan beberapa, di bawah ini adalah beberapa implementasi hebat dari asisten virtual yang dikontrol suara yang dapat membantu vendor eCommerce untuk memperkuat layanan mereka kepada pengguna akhir:

1) Melakukan Pembelian dengan Teknologi Suara

beli dengan teknologi suara

Perangkat berkemampuan suara melakukan pembelian dari pengecer cukup mudah.

Saat ini, pelanggan dapat membeli produk sambil duduk di sofa atau di mana pun di zona nyaman mereka-bahkan tanpa memegang perangkat apa pun di tangan mereka.

Padahal tren voice shopping ini sudah mencapai 3 persen dari pemilik perangkat berkemampuan suara.

Namun Capgemini, sebuah perusahaan konsultan, telah mengungkapkan potensi masa depan teknologi ini dengan mengantisipasi pertumbuhan 37 persen dalam dua tahun mendatang.

Oleh karena itu, jika Kamu belum memasukkan kecakapan teknologi suara ke dalam ritel digital Kamu, inilah saat yang tepat sekarang.

Baca juga: Hal yang Dapat Kamu Lakukan untuk Memenuhi Harapan Pembeli

2) Penggabungan Merek Teratas

Inilah cara merek ritel top melakukan keajaiban dengan penggabungan teknologi suara dalam bisnis mereka.

Dimulai dengan Walmart, ini memungkinkan pelanggannya berbelanja lebih dari dua juta produk melalui Google Express dan Google Home.

Demikian pula, Home Depot- pengecer perbaikan rumah terbesar di AS bergandengan tangan dengan Google Assistant untuk membangun asisten suara pada September 2017.

Asisten suara ini memungkinkan pelanggan untuk mencari barang-barang rumah tangga seperti peralatan listrik, atau peralatan luar ruangan hanya dengan memberikan perintah suara ke perangkat.

Dan, daftar ini tidak terbatas pada dua merek ritel ini. Ada banyak lainnya seperti Amazon, Best Buy, dan Target. Sekarang, mari maju terus dengan keunggulan teknologi suara mutakhir berikutnya.

3) Pengalaman Pelanggan yang Menarik dan Dipersonalisasi

Adopsi pencarian suara di eCommerce Kamu tidak hanya akan membantu Kamu untuk tetap akurat dan cepat- tetapi juga akan membantu Kamu menciptakan pengalaman pelanggan yang dioptimalkan dengan baik dan unik.

Secara umum, instruksi suara membutuhkan waktu lebih sedikit daripada instruksi berbasis teks, yang membuat prosesnya lebih nyaman bagi konsumen yang sibuk.

Konsumen saat ini mencari pengalaman yang luar biasa setiap kali mereka berinteraksi dengan merek digital.

4) Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi dengan Alexa

Amazon, pengecer online terbesar di duniaadalah contoh terbaik untuk memahami konsep memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi melalui Alexa- asisten suara.

Alexa bekerja pada hierarki yang digambarkan di atas. Ini menyimpan semua data terkait pelanggan, termasuk pembelian mereka sebelumnya dari Amazon.

Empat perintah utama di mana sistem ini bekerja- Cari, Tambah, Pesan, dan Susun Ulang diikuti oleh kata Alexa.

Amazon Alexa

Dalam percakapan yang digambarkan di atas, kita dapat melihat kenyamanan lengkap di ujung pengguna saat memesan, menambahkan, atau memesan ulang suatu item.

Selain itu, ini juga berfungsi sesuai dengan saran produk yang melengkapi pembelian pengguna sebelumnya.

Kamu dapat menjawab Ya atau Tidak untuk saran sesuai kebutuhan Kamu. Atau, Kamu bahkan dapat meminta lebih banyak saran.

Karena Alexa dapat membedakan antara suara, itu dapat memberi pengguna wawasan berharga tentang pengguna yang mengarah ke konten/pesan yang lebih dipersonalisasi dan pilihan produk.

Selain itu, asisten suara menjadi lebih alami dengan inovasi teknologi yang mengarah pada loyalitas dan retensi pelanggan.

5) Menghasilkan Lalu Lintas untuk Web & Seluler

Menghasilkan lalu lintas di situs web, serta aplikasi seluler sangat penting untuk kekuatan dan pendapatan bisnis. Dengan teknologi suara, banyak orang masih bingung dalam implementasi eCommerce mereka.

Namun, satu hal yang pasti, setiap bisnis yang menggunakan asisten yang mendukung suara akan dihargai dengan lalu lintas web yang besar.

Alasannya adalah setiap kali asisten suara akan memberikan jawaban atas pertanyaan, itu juga akan memberi pengguna kemampuan untuk mengklik situs web tempat jawaban diambil.

Itu pada akhirnya akan berkontribusi pada lalu lintas web Kamu. Demikian pula, Kamu dapat mengambil lalu lintas untuk seluler dengan melakukan pemrograman yang tepat.

Meskipun kedengarannya bagus untuk Kamu, Kamu perlu bekerja pada SEO yang dioptimalkan untuk suara. Dengan demikian, Kamu dapat dengan mudah membantu peringkat situs web Kamu dengan baik seiring dengan peningkatan lalu lintas yang besar.

Dengan teknologi suara, Kamu dapat dengan mudah mengubah wajah strategi SEO Kamu saat ini.

Namun, Kamu harus melakukan beberapa perubahan dalam merencanakan SEO untuk kueri suara karena orang berinteraksi dengan kueri penelusuran secara berbeda saat mereka berinteraksi secara vokal alih-alih mengirim pesan teks.

Jadi, jika Kamu ingin memanfaatkan manfaat menghasilkan lebih banyak lalu lintas, Kamu juga perlu fokus pada pengoptimalan mesin pencari suara.

6) Periklanan

Teknologi suara tidak hanya dibangun untuk memfasilitasi pelanggan, tetapi bisnis Kamu juga dapat memperoleh manfaat darinya.

Salah satu kontribusi terbesar yang diperkirakan adalah kemampuannya untuk mengiklankan atau mempromosikan saluran penjualan Kamu (web, aplikasi seluler, atau model bisnis apa pun).

Contoh bagus dari area ini adalah Alexa Amazon, yang disebutkan sebelumnya dalam artikel. Saat menawarkan saran produk kepada Kamu, itu menanggapi jawaban Kamu (Ya, Tidak, atau Beri tahu saya lebih banyak).

Jika Kamu memilih Ya, itu akan berhenti di situ. Namun, jika Kamu tidak menyukai salah satu sarannya, Kamu akan disarankan untuk mengunjungi aplikasi Alexa untuk opsi lainnya.

Di sini, ia melakukan pekerjaan promosi untuk merek kami juga, dengan menyarankan untuk menjelajahi mode akses lainnya.

Rate this post
Share Jika Bermanfaat Ya 🙂

Leave a Comment